Թշնամական հաճախորդ

2024 Հեղինակ: Harry Day | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 15:47

Հարոլդը խորը դեպրեսիայի մեջ է ութ տարի տեւած ամուսնական հարաբերությունների խզման պատճառով: Նրա կինը պնդում է, որ իր հետ ապրելն անհնար է: Նա նրան մեղադրում է անտեսման, անզգայության, թշնամանքի մեջ, ուստի մեր առջև բացարձակապես անտարբեր մարդ է հայտնվում: Այնուամենայնիվ, Հարոլդը այլ կերպ է մտածում. «Նա անշնորհակալ դեբիլ է: Եվ դա այն ամենից հետո, ինչ ես արել եմ նրա համար: Մինչև ինձ հանդիպելը, նա դատարկ տեղ էր: Ես բացեցի նրա համար բոլոր դռները, և նա այսպես փոխհատուցեց ինձ. Նա լքեց ինձ: Բարի ազատում »:

Ինձ բռնեցի մտածելով, որ ես կարեկցում եմ նրա կնոջը այն բանի համար, որ նա քաջություն է հավաքել և լքել նրան: Շուտով, սակայն, մեղքի զգացումը սողոսկեց, ես հիշեցի, որ Հարոլդը տառապում էր: Նա, հավանաբար, միշտ չէ, որ իրեն այդքան զզվելի է պահում: Ամեն դեպքում, ես այդպես էի կարծում, քանի դեռ ինքս չէի ընկել նրա թեւի տակ: Հարոլդը կասկածամիտ ու բավականին ցինիկ էր վերաբերվում հոգեթերապիային: Նա ասաց, որ այստեղ գտնվելու միակ պատճառն այն է, որ իր արդեն գրեթե նախկին կնոջը համոզեն փոխվելու ցանկության մեջ: Նա կարծում է, որ բոլոր հոգեթերապևտները խաբեբաներ են, մի տեսակ մարմնավաճառներ, և, ավելին, նա ինձ չի գնահատում: Ես սեղմեցի պատասխանը ՝ գովաբանելով նրան իր ազնվության համար և վստահեցրեցի, որ ես սրտանց չեմ ընդունում նրա հարձակումները:

«Ավելի լավ է դրանք սրտին մոտենաք, եթե փող եք ուզում»:

Ես մի փոքր հետ կանգնեցի և խոսակցությունը դարձրի նրա կյանքը: Հարոլդը իրեն միայնակ զգաց: Ամբողջ կյանքի ընթացքում նա անընդհատ մարդկանց հեռացնում էր իրենից ՝ միաժամանակ բողոքելով ընկերների բացակայությունից: Ես ափսոսացի, որ գրոհներից պաշտպանվելով ՝ ես փորձեցի նրան անհարմար դրության մեջ դնել: Ակնհայտ է, որ մարդը դժվարության մեջ էր և օգնություն խնդրեց ինձ հասանելի եղանակներով:

Մենք միասին անցկացրեցինք մոտ վեց ժամ, որի ընթացքում պայքարը չդադարեց: Հարոլդը կարող էր լինել քաղաքավարի և կոռեկտ, իսկ հետո հանկարծ ցույց տվեց աներևակայելի թշնամանք: Angայրույթը պատեց նրան, ավելին ՝ ես նրա թիրախն էի: Նա ոչ մի անգամ ներողություն չխնդրեց: Նրա կարծիքով, ես վճարվել եմ, որպեսզի համակերպվեմ նրա բոլոր չարաճճիությունների հետ:

Ես փորձում էի նրան հասկացնել, թե որքան դժվար է նրա կողքին լինելը: Ամենայն հավանականությամբ, նույն զգացումն ունեցել են այլ մարդիկ: Ես բացատրեցի, որ այսպիսի սովորական վարքագիծը ուրիշների հետ հարաբերություններում նրանց ստիպում է մերժել այն: Նա ինձ խաբեբա անվանեց և առանց նշանակման թռավ գրասենյակից, ինչպես փամփուշտը: Նրա վերջին խոսքերը հետևյալն էին. Ես այնքան ուրախ էի նրանից ազատվելու համար, որ այլևս թքած ունեի:

Հարոլդը և նրա նմանները ՝ ագրեսիվ մարդիկ, ռազմատենչ դեռահասները և հակառակորդ ամուսինները, մեծ խնդիրներ են ստեղծում մեր աշխատանքում: Այս բոլոր դեպքերում պետք է զբաղվել բռնի հույզերի դրսևորմամբ ՝ ավերիչ էներգիայի փոթորիկով, որը քշում է բոլոր նրանց, ովքեր խանգարում են դրան:

Nզվելի հաճախորդ

Ըստ սահմանման, բռնի, ագրեսիվ, թշնամական հաճախորդները, ովքեր իրենց զգացմունքները արտաբերում են ուրիշների վրա, ունեն իմպուլսի վերահսկման խնդիրներ: Նրանք կարծում են, որ իրենք ունեն հատուկ վերաբերմունքի իրավունք, որը նրանք չունեն իրենց ողջ կյանքի ընթացքում: Նրանք ակնկալում են, որ հոգեթերապևտները կփոխհատուցեն իրենց ընկալած վնասը և անմիջապես կթեթևացնեն իրենց ախտանիշները: Theայրույթն ու գրգռվածությունը ավելի է սրվում, երբ հաճախորդները տեսնում են, որ այս անգամ էլ սխալ են հաշվարկել:

Ալիսիան պատկանում է տհաճ հաճախորդների կատեգորիայի և կարող է նյարդայնացնել ցանկացած հոգեթերապևտի, ով իրեն համարում է հատկապես ագրեսիվ և անկանխատեսելի հաճախորդներին ընտելացնելու մասնագետ: Ես իսկապես ուզում եմ մոռանալ նրան, պարզապես մոռացեք: Այդ ժամանակից անցել է չորս տարի: Բայց նա դեռ չի հեռանում: Ես ինքս ինձ ուշադրություն եմ դարձնում փոքրիկ կանաչ մեքենաների վրա, չնայած գիտեմ, որ նա վաճառեց իր մեքենաները: Կարծում եմ, որ դեռ պետք է հանդիպեմ նրա հետ:Չնայած ես շատ ժամանակ և էներգիա էի նվիրում ինքնասպանությունների հետ աշխատելուն, նրանց խրախուսել ապրել, համոզել իրենց կարողությունները գիտակցելու անհրաժեշտության մեջ, բայց կարծում եմ, որ կթեթևանայի, եթե իմանայի, որ Ալիսիան մահացել է: Սա ինձ բնորոշ չէ: Ես հավատում եմ, որ բարձր հանդուրժողականություն ունեմ ցանկացած անհանգստացնող վարքի նկատմամբ, ամեն դեպքում, այս որակով գերազանցում եմ իմ իմացած բոլոր հոգեթերապևտներին: Աշխատանքի ընթացքում կարողանում եմ վերահսկել իմ երևակայությունը: Ես գիտեմ, թե ինչպես վարվել հիվանդների հետ, երբ նրանք բարկացած են: Հաճախորդի գարշելի պահվածքը ինձ համար վկայում է նրա դժբախտության խորության մասին: Եվ ես հակված եմ դրան մասնագիտորեն արձագանքել: Բայց ոչ Ալիսիայի հետ:

Ալիսիան հեղինակին թվում էր այնքան տարբերվող մյուս հաճախորդներից, քանի որ նրա հուսահատությունը չափազանց խորն էր, նրա վարքը պայթյունավտանգ էր և ծայրահեղ անկանխատեսելի, էլ չենք խոսում բանավոր սպառնալիքների նրա հակումների մասին: Նույնիսկ օգնության գծի աշխատակիցները դժգոհում էին, որ այլևս չեն ցանկանում խոսել նրա հետ իր գարշելի պահվածքի պատճառով: Երբ հոգեթերապևտը պարզեց, որ տասնյակ մասնագետներ նույնպես հուսահատ էին Ալիսիայի հետ շփվելուց, նա մի փոքր հանգստացավ և ուժ գտավ ընդունելու իր պարտությունը. «Ավարտեցի Ալիշիայի թերապիան: Նա դա արեց դժկամությամբ, բայց ես մեծ թեթևություն զգացի: Միևնույն ժամանակ, ես կցանկանայի իմանալ, արդյոք ես փորձել եմ բոլոր եղանակները նրա հետ հարաբերություններ հաստատելու և վերջապես բուժելու համար »:

Նման դեպքերով զբաղվելիս պարտություն ընդունելը սովորական իրավիճակ է: Այսպիսով, ovովաչչինին նկարագրեց իր սեփական փորձը ագրեսիվ հաճախորդի հետ աշխատելու գործընթացում: Այս հաճախորդը սկսեց նրան մեղադրելով անգործունակության մեջ, քանի որ թերապևտը չէր կարող կռահել, որ նրա կյանքում աղետ է տեղի ունեցել: Ի վերջո, նա հասավ այն կետին, երբ նրան մեղադրեց այն ամբողջ ցավի և տառապանքի համար, որ նա կրել էր իր ողջ կյանքի ընթացքում: Timeամանակի ընթացքում նրա զայրույթը էլ ավելի մեծացավ, և մեղադրանքների հոսքն ավելի ու ավելի մեծացավ: Փորձելով հասկանալ նրա զայրույթի պատճառները և պահպանել մասնագիտական ջոկատը, eventuallyովաչչինին ի վերջո կորցրեց համբերությունը և պատմեց նրան, թե ինչ է մտածում նրա մասին: Նա թողեց թերապիան:

Նման դեպքերի հանդիպելիս թերապևտը ստիպված է լինում գործ ունենալ այն մարդկանց հետ, ովքեր չեն հետևում մարդկային հաղորդակցության ընդհանուր ընդունված նորմերին, որոնք թերապևտիկ փոխազդեցության մաս են կազմում: Նման մարդիկ անտանելի են, վիրավորում են մեզ (և ուրիշներին) իրենց մոլուցքային կասկածամտության և թշնամանքի պատճառով: Nզվելի հաճախորդի ցայտուն օրինակը մի մարդ է, ով իր կամքին հակառակ դիմել է հոգեթերապևտի:

Նման անձը կարող է ծառայել որպես նախատիպ Jackեքի Գլիսոնի «Նորապսակները» վեպի կերպարի համար `դյուրագրգիռ, գլուխկոտրուկ, քննադատող ամեն ինչ և բոլորը, պահանջկոտ, թշնամական, ինչպես վանդակի մեջ, հոտոտելով, փչելով և ոտնահարելով: Ակնհայտ է, որ սա հոգեթերապիայի լավագույն թեկնածուն չէ: Այնուամենայնիվ, երբեմն նույնիսկ նման մարդիկ օգնության կարիք ունեն, որպես կանոն, նրանց կանայք ամուսնալուծության սպառնալիքի տակ են դնում նրանց:

Տղամարդը, որի բնորոշ հատկանիշներն էին կոպտությունը և թշնամանքը, ըստ Տեֆելի, տառապում էր ծանր քրոնիկ դեպրեսիայով ՝ զգացմունքներով, դա թողնելով ձեր գործընկերներին կամ երեխաներին »:

Եթե իրավիճակին նայենք այս տեսանկյունից, պարզ կդառնա, որ թշնամական տղամարդիկ չեն կարող բառերով արտահայտել իրենց անհանգստության պատճառները և լիովին անտեղյակ են իրենց զգացմունքներից: Նրանց վարքագիծը սկզբունքորեն տարբերվում է ագրեսիվ կանանց (և այլ տղամարդկանց) պահվածքից, որոնք ինչ -ինչ պատճառներով ընկնում են զայրույթի մեջ, այն ուղեկցվում է դժգոհության և անօգնականության զգացումով:Տեֆելը կարծում է, որ ագրեսիվ մարդկանց հիմքում ընկած հուզական վիճակի վրա կենտրոնանալը `նրանց ինքնագնահատականը հաղթահարելու և խնդիրների տիրելու կարիքը կարող է օգնել նրանց հաղթահարել տանջալից զգացմունքները:

Այս վարկածը, նույնիսկ եթե ճշմարիտ է միայն կես անգամ, ինձ օգնում է հատկապես դժվար հաճախորդների դեպքում: Թշնամական մարդիկ ինձ վախեցնում են, ինչպես սպասում էին: Եթե ինձ դեռ հաջողվի ճեղքել աղմուկն ու ճիչերը, ցավն ու տառապանքը տեսանելի են դառնում դրանց հետևում: Միայն խոր վիրավորը կարող է նման իրարանցում առաջացնել:

Առերեսում թշնամական հաճախորդի հետ

Թշնամական հաճախորդների հետ շփվելիս հիմնական խնդիրն այն է, որ նրանց զայրույթը մեզ ստիպում է պատասխանել նրանց նկատմամբ զգացմունքներով: Feelգում ենք գրոհը եւ անցնում պաշտպանության: Միևնույն ժամանակ, ինքներդ ձեզ որքան կարող եք համոզել, որ հաճախորդի թշնամանքը բխում է նրա պաթոլոգիայից, դեռևս դժվար է անձամբ չընկալել հաճախորդի հարձակումները, հատկապես երբ հաճախորդը միտումնավոր փորձում է մեզ գրգռել: Թշնամական հաճախորդները հաճախ ավելի զգայուն են իրենց զրուցակիցների ամենախոցելի ոլորտների նկատմամբ: Եթե մասնագիտական իրավասության վրա հարձակումները կարող են մեզ մոտ նկատելի դժգոհություն առաջացնել, նրանք կանեն հնարավորը այս արձագանքին հասնելու համար. Նրանք շատ աղմուկ կբարձրացնեն, մեր մասին կբողոքեն մեր հետևից և նույնիսկ կսպառնան ֆիզիկական վնասով: Մենք այլընտրանք չենք ունենա, քան հակամարտության մեջ մտնել նրանց հետ:

Գիտնականները վերլուծել են այն հաճախորդների վարքագծի տեսակները, որոնք կարող են զայրույթ և գրգռում առաջացնել թերապևտի մոտ: Նրանց կարծիքով, առաջին բանը, որ պետք է որոշվի, այն է `արդյո՞ք մեր զայրույթն ու վրդովմունքն արդարացված են, թե դրանք բխում են մեր իսկ չլուծված խնդիրներից: Այս առումով, հեղինակները խորհուրդ են տալիս վերլուծել կոնֆլիկտը և պատասխանել այն հարցին. Արդյո՞ք հաճախորդի խնդիրները տեղի են ունենում այս դեպքում, ինչը նրան ստիպեց օգնության դիմել, թե՞ ամեն ինչ մեր մասին է: Միայն դրանից հետո հոգեթերապևտը կարող է խոսել այն զգացմունքների մասին, որոնք նա ապրում է, չնայած ճնշող մեծամասնությունը նախընտրում է դրանք չքննարկել: Հաճախորդի հետ իմ արձագանքները քննարկելու որոշման հիմնական չափանիշը նույնն է, ինչ ընդհանրապես ինքնաբացահայտման դեպքում. Արդյո՞ք հաճախորդի համար օգտակար կլինի իմանալ իմ զգացմունքների մասին, թե՞ ես նրա հաշվին փորձում եմ բավարարել իմ սեփական կարիքները:

Դուք պետք է համոզվեք, որ ձեր զգացմունքների հրապարակայնացումը ոչ միայն հաճախորդին վերականգնելու, նվաստացնելու կամ ինքներդ ձեզ բարձրացնելու հարմար միջոց է: Եթե թերապևտը իսկապես պատրաստ է օգնել հաճախորդին `հետադարձ կապ տրամադրելով, այս տեսակի միջամտությունները կարող են բեկումնային լինել հոգեթերապիայի գործընթացում: Հաճախորդների ագրեսիվ պահվածքի պատճառներից մեկը ուրիշների կողմից համապատասխան դիմադրության բացակայությունն է: Հաճախ մարդիկ կորչում են, երբ բախվում են բացահայտ ագրեսիայի կամ վախենում են իրենց կարծիքը հայտնել նման վարքագծի մասին: Հոգեթերապևտն է, ով կարողանում է դիմակայել թշնամական հաճախորդին և ստիպել նրան պատասխանատվություն կրել ուրիշների վրա ագրեսիվ վարքի բացասական ազդեցության համար:

«Ես նստած եմ այստեղ և մտածում, որ, թերևս, ես ձեզ անվճար չէի լսի: Բացի այդ, ինձ թվում է, որ իմ վարձատրությունը ակնհայտորեն անբավարար է: Surprisingարմանալի չէ, որ ձեր կինը լքեց ձեզ, երեխաները վախենում են ձեզանից, և դուք նույնպես ընկերներ չունեք: Ո՞վ կամովին կհանդուրժի ձեր մանկական չարաճճիությունները: Այժմ կարող եք դուռը շրխկացնելով հեռանալ, եթե ցանկանում եք, քանի որ դա հենց այն է, ինչ դուք անում էիք, երբ ինչ -որ մեկը փորձում էր օգնել ձեզ: Բայց հիշեք, որ հեռանալու դեպքում դուք կշարունակեք մնալ ամենադժբախտ մարդը: Ես ուզում եմ օգնել ձեզ, բայց դուք անում եք հնարավորը, որպեսզի ինձ համար դժվար լինի ձեզ հետ մնալ, կարեկցել ձեզ »:

Գեղեցիկ ելույթ էր, մտածեցի: Բայց նա դեռ հեռացավ և այլևս չվերադարձավ: Ես ինքս ինձ համոզեցի, որ ես դեռ չեմ կարող նրան իրական օգնություն ցույց տալ, նույնիսկ եթե այդպիսի հնարավորություն ունենամ:Ես լիովին վստահ էի, որ իմ խոսքերը թելադրված են օգնելու ցանկությամբ (չնայած, չեմ թաքցնի, դրանք արտաբերեցի ոչ առանց բավարարվածության բաժնի): Եթե ես ավելի շատ կարեկցանք կամ մեղմություն ցուցաբերեի, արդյո՞ք նա կկարողանար լսել ինձ և իրեն վտանգված չզգալ: Ես կասկածում եմ. Արդյո՞ք մարդը տարիների ընթացքում կհրաժարվի ուրիշներին ենթարկելու ռազմավարությունից միայն այն պատճառով, որ դա ինձ դուր չի գալիս:

Թերապևտի այլ առավելություններ կան, որոնք բացահայտում են իր զգացմունքները ագրեսիվ հաճախորդներին: Նախ, այն օգնում է հաճախորդներին սովորել տարբերել զայրույթի և թշնամանքի զգացմունքները, և ցույց է տալիս, որ իրենց զգացմունքների արտահայտումը պարտադիր չէ, որ վնասի ուրիշներին: Այն նաև ծառայում է որպես միջանձնային կոնֆլիկտների կառուցողական ուսումնասիրման հիանալի հնարավորություն և օգնում է հաճախորդներին հասկանալ, որ նրանք ունեն ուժեղ զգացմունքների իրավունք, բայց դրանք պետք է արտահայտվեն հարգանքով զրուցակցի նկատմամբ:

Անկախ միջամտության համար օգտագործվող մեթոդներից, ագրեսիվ հաճախորդին պետք է սովորեցնել ցավ և զայրույթ արտահայտելու ընդունելի եղանակներ, որոնք ինքնին կարող են օրինական լինել: Հաղորդակցության արդյունավետ եղանակներ սովորելու լավագույն միջավայրը հոգեթերապիայի նիստն է, որի ընթացքում կլինիկան մշտապես մերժում է թշնամանքի դրսևորումները ՝ պահպանելով զգայունությունն ու կարեկցանքը:

Jeեֆրի Ա. Քոթլեր: Լրացուցիչ թերապևտ: Կարեկցող թերապիա. Աշխատեք դժվար հաճախորդների հետ: Սան Ֆրանցիսկո. Jossey-Bass. 1991 (քնարերգու)