Կառավարիչ - ենթականեր. «Թարգմանության դժվարություններ»

2024 Հեղինակ: Harry Day | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 15:47

Այս հատկությունը կարող է հատկապես հստակորեն դիտվել մենեջերների հաղորդակցական իրավասության զարգացման օրինակով: Մարզիչը աշխատանքի է գալիս թվացյալ պարզ և տեխնոլոգիական խնդրանքով և ընկնում խնդիրների էպիկենտրոնում, որոնցից շատերը բիզնեսի հոգեբանության ոլորտում են: Կամ առաջնորդը որոշում է բարելավել հաղորդակցությունը բաժնում, և ի պատասխան ստանում է ենթակաների դիմադրություն ՝ հիմնվելով իր ձեռնարկումների նկատմամբ վստահության ցածր մակարդակի վրա:

Ի՞նչ անել նման դեպքերում: Մարզչի առաջարկությունները `վերլուծություն, կառավարման և անձնական արդյունավետության բարձրացում, հարաբերությունների նոր սցենար:

1. Pնող-երեխա հարաբերություններ

Լսե՞լ եք (և գուցե արտաբերել) նման արտահայտություններ ղեկավարներից: «Իմ թիմը (ընկերությունը) իմ ընտանիքն է», «Ենթակաները երեխաների պես են, նրանց պետք է դաստիարակել», «Ինչու են նրանք այդպես վարվում, ես ամբողջ սրտով նրանց հետ եմ»: եւ այլն Եթե այո, ապա դուք հնարավորություն ունեք դիտելու ծնող-երեխա հարաբերությունները թիմում: Հայրիկը (կամ մայրիկը) մենեջեր է, երեխաները ենթական են: Ավելի քիչ հաճախ, բայց դա տեղի է ունենում նաև հակառակը: Հայտնի է, որ ծնողը կարող է վերահսկող կամ հոգատար լինել: Ուշադիր նայեք, եթե կառավարիչը ցուցադրում է կառավարման գերիշխող կամ վերլուծական ոճ, նա վերահսկող ծնող է: Ոգեշնչող և թիմ ստեղծող առաջնորդները ստանձնում են հոգատար ծնողի դերը:

Ինչպիսի՞ն է նման հարաբերությունների արդյունքը: Կարող եք հետևել վերապատրաստման ծրագրերի օրինակին, որոնք պատվիրվում են մենեջերների կողմից: Քանի որ վերահսկող ծնողը ճնշում է թիմին ՝ թույլ չտալով որևէ մեկին ունենալ սեփական կարծիք, խնդրանքները կլինեն վերապատրաստում `նախաձեռնողականություն և նախաձեռնություն զարգացնելու համար: Ենթակաները բարեկամաբար կգնան ծրագրերի և կլռեն դրանց մասին այնպես, ինչպես հանդիպումներն ու հանդիպումները պլանավորելիս: «Նախաձեռնությունը պատժելի է». Սա ծնողների վերահսկող ստորաբաժանումների հաղորդակցության կարգախոսն է:

Հոգատար ծնողը միավորի բյուջեն կծախսի անվերջ կորպորատիվ միջոցառումների և թիմի կառուցման ուսուցման վրա: Սկզբում աշխատակիցները պայթյունով ընդունում են բոլոր ժամանցային իրադարձությունները, զվարճանում, իսկ հետո սկսում լավ պատճառներ փնտրել նման հավաքներին չմասնակցելու համար:

Առաջնորդը կնեղանա, որ չի կարող հավաքել թիմը և «կրակ վառել աչքերում»: Իսկ ենթական-երեխաները պարզապես հոգնել են այս խաղից, նրանք արդեն խաղում են մեկ այլով, օրինակ ՝ ընկերներ են կամ պատերազմում են միմյանց դեմ:

Ինչպե՞ս կարող է առաջնորդը վերադառնալ մեծահասակների, կազմակերպչական առումով ամենաճիշտ դիրքին: Այս դեպքում շտապ օգնության տեխնոլոգիաները կօգնեն, ինչը.

- բարձրացնել մենեջեր-մարզչի և նրա ենթակաների պատասխանատվությունն ու նախաձեռնությունը.

- սովորեցնել տեսնել անձնական ներդրման հիման վրա արդյունքների հասնելու պատճառները.

- զարգացնել գործընկերային հարաբերությունները հարաբերություններում:

Parentնող-երեխա հարաբերություններում հաղորդակցության խնդիրներ

- խոսել, բայց չկարողանալ փոխանցել հարցի էությունը

- լսել, բայց չլսել

- լսել, բայց չհասկանալ

- հասկացեք, բայց ոչինչ մի արեք

- մի արեք այն, ինչ պայմանավորված էր

2. Հաղորդակցության խոչընդոտներ

Հաճախ, ենթակաների հետ շփման մեջ խնդիրներ լուծելու համար, մարզիչը հրավիրում է մենեջերին վերլուծել իր խոսքը: Օրինակ, որոնք են սովորական ձեւակերպումները, որոնք նա օգտագործում է թիմի հետ ամենօրյա շփման մեջ: Նման գնահատականը թույլ է տալիս տեսնել բանաձևեր-խոչընդոտներ, որոնք խոչընդոտում են զրուցակիցների հաղորդակցական հոսքը: Հաղորդակցության խոչընդոտները միշտ առաջացնում են դիմադրություն, զայրույթ և հակակրանք, արդյունքում ենթակաները վստահություն չեն զգում մենեջերի նկատմամբ:

Եթե ուշադիր հաշվի առնեք վերը նշված խոչընդոտները, կարող եք գտնել, որ ենթակաների հետ մեր հաղորդակցությունները հիմնականում դրանցից են բաղկացած: Որոշ հետազոտողներ այդ ցուցանիշը նշում են 90%: Եվ նույնիսկ այդ դեպքում ամեն ինչ կարող է փոխվել. Հաջորդ հանդիպմանը կամ թիմի մեկ այլ հանդիպմանը գրեք այն, ինչ ասում եք ձայնագրիչի վրա:Ուշադիր լսեք, թե ինչպիսի՞ վերաբերմունքներ և շփման խոչընդոտներ են գերակշռում ձեր խոսքում:

Այնուհետև գրեք նոր, արդյունավետ սցենար `քննադատությունը փոխարինեք զարգացման հետադարձ կապով, ուղղություններով և հրահանգներով և խորհուրդներով` մարզչական հարցերով: Հիշեք նաև օգնական արտահայտությունների մասին ՝ դրանք ակտիվորեն ներառելով ձեր նոր բառապաշարում:

Օգնության արտահայտություններ - Սրանք ձևակերպումներ են, որոնք դրականորեն ազդում են զրուցակցի ինքնագնահատականի վրա, նրան տալիս են ընտրության հնարավորություն, թույլ են տալիս զգալ սեփական նշանակությունը, օրինակ.

- Դուք այս ուղղությամբ փորձագետ եք

- Այս հարցում ձեր կարծիքը շատ կարեւոր է ինձ համար

- Ես ձեզ կասեմ մի քանի այլընտրանքների մասին, բայց դուք կընտրեք

3. Հետադարձ կապի բացակայություն

Ենթակաների հետ հաղորդակցության այնպիսի խնդիրը, ինչպիսին է հետադարձ կապի բացակայությունը (և երբեմն բացակայությունը), ազդում է թիմի և յուրաքանչյուր աշխատողի արդյունավետության արդյունավետության վրա: Հիմնական պատճառը, որ ղեկավարները չեն տրամադրում և չեն պահանջում հետադարձ կապ, կառավարման տեխնոլոգիաների և ալգորիթմների վերաբերյալ նրանց անտեղյակությունն է: Այսօրվա սյունակում ես առաջարկում եմ դիտարկել մի տեխնիկա, որը կօգնի ղեկավարներին իրենց ամենօրյա կառավարման գործունեության մեջ:

Մոդել SCORE

Այս տեխնոլոգիան մշակվել է որպես տեղեկատվության կազմակերպման մեթոդ իր հեղինակներ Դիլթսի և Էփշտեյնի կողմից (1987, 1991): Managementեկավարությունը SCORE- ն օգտագործում է ինչպես խնդիրների լուծման մոդել, այնպես էլ հետադարձ նիստի կառուցվածք:

Փուլ 1 մարզչական հարցեր.

Նկարագրեք տեղի ունեցած իրավիճակը: Նախապես պլանավորե՞լ եք ձեր գործողությունները: Ինչը սխալ գնաց? Ի՞նչ գործողություններ են կատարվել:

2 -րդ փուլի մարզչական հարցեր.

Կոնկրետ ի՞նչը հանգեցրեց այս իրավիճակին: Որոնք են ներքին գործոնները, որոնք են արտաքին գործոնները: Որքանո՞վ է այն, ինչ կատարվեց ձեր պատասխանատվության տիրույթում:

Մարզչական հարցեր 3 փուլ.

Ո՞րն է այս իրավիճակից դուրս գալու լավագույն արդյունքը: Ինչ կարող է լինել: Ինչպիսի՞ն կլիներ իդեալական լուծումը: Նկարագրեք ձեր SMART նպատակը

Մարզչական հարցեր 4 փուլ.

Ո՞վ և ինչպե՞ս կարող է օգնել այս խնդրի լուծմանը: Ի՞նչ ռեսուրսներ կպահանջվեն ձեր նպատակին հասնելու համար: Ի՞նչը կարող է արագ արդյունքներ տալ:

5 -րդ փուլի մարզչական հարցեր.

Ի՞նչ է տեղի ունենում, երբ արդյունքը հասնում է: Որո՞նք են նպատակին հասնելու հետևանքները: Ի՞նչ կսովորեք արդյունքում, ի՞նչ փորձ կստանաք: Ինչպե՞ս կազդի այս խնդրի լուծումը ձեր կյանքի մնացած մասի վրա:

Հետադարձ կապն արդյունավետ կլինի, եթե դուք արագ արձագանքեք, կենտրոնանաք գործողությունների և ոչ թե աշխատողի անձի վրա և վերլուծեք այն կողմերը, որոնք ենթակա են փոփոխման: Հաղորդակցության ընթացքում նկարագրեք փաստերը, եղեք կոնկրետ և հանեք արժեքավոր դատողությունները: Հիշեք, որ գնահատականները հաղորդակցության խոչընդոտներ են, որոնք կարող են անհաղթահարելի խոչընդոտներ ստեղծել ենթակաների հետ փոխհարաբերություններում:

4. Երկխոսության բացակայություն

Թիմի հետ փոխգործակցության ընթացքում «լսելու և խոսելու» իդեալական հավասարակշռությունը 70% x 30% է: Ձեր ենթականերին ավելի արդյունավետ կառավարելու համար լսեք երկու անգամ ավելի շատ, քան խոսում եք: Եվ նույնիսկ այն պահերին, երբ «ելույթն եք պահում», հնարավորություն տվեք զրուցակցին զրուցել: Ի վերջո, մեկ այլ հաղորդակցական սխալ կարող է լինել երկխոսություն վարելու անկարողությունը: Մարզչական հարցերը կարող են օգնել զարգացնել այս իրավասությունը: Սովորեք ձևակերպել ձեր մտքերը հարցերի տեսքով և մոտ ապագայում դրական դինամիկա կստանաք թիմի հետ հարաբերություններում:

Բաց հարցեր օգտագործվում են զրուցակցի ակտիվությունը մեծացնելու կամ կարիքները բացահայտելու համար: Առաջարկեք մանրամասն պատասխան կամ դրա մի քանի տարբերակ

Փակ հարցեր ծառայել ինչ -որ բանի կարիքը հաստատելու, հաստատելու կամ հերքելու համար: Արդյունքը կլինի միավանկ պատասխան:

Համընկնող հարցեր նախատեսվում է բարձրացնել հասկացողությունը (մեկնաբանման համար).

• ինչու՞
• ինչու՞
• որոնք են պատճառները
• ով է (ոչ) եկամտաբեր
• ինչու է դա (ոչ) եկամտաբեր

Տարբերվող հարցեր ծառայում են այլընտրանքներ գտնելու համար.

• ինչ [չի լինի], եթե …?
• ինչ կարող ես անել ավելին …

5. Լսելու անկարողություն

Պատահում է, որ բաժնում հաղորդակցության գործընթացը միակողմանի է պայմանավորված այն բանի շնորհիվ, որ մենեջերը լսելու հմտություն չունի: Նա արտահայտում է իր տեսակետը, տալիս պատվերներ և առաջացնում գաղափարներ: Բայց նա չի լսում ենթականերին, չի հասկանում խնդիրներն ու շարժառիթները, խնդիրների լուծման նրանց տեսլականը: Եվ այսպիսով նախաձեռնությունը սպանում է բողբոջում:

Վերլուծեք ձեր լսելու հմտությունները մարզչական տեխնոլոգիաներից մեկի միջոցով: Միգուցե սա՞ է ձեր թիմի վատ խաղը: