«Լսիր քեզ ուրիշի ականջներով» ՝ առողջ հաղորդակցության արվեստ

2024 Հեղինակ: Harry Day | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 15:47

Այսօրվա մարդկանց մեծամասնության միջև եղած հաղորդակցությունը սպառիչ և դիսֆունկցիոնալ է:

Մենք ասում ենք մի բան, նկատի ունենք մեկ այլ բան. Հետևաբար շահը շահարկողների նկատմամբ և մանիպուլյատորներին ընտելացնելու մանիպուլյացիաների նկատմամբ հետաքրքրությունը:

Մի կարևոր հմտություն, որի վրա հիմնված է փոխհարստացնող, փոխադարձ հոգատար, կառուցողական հաղորդակցությունը, ունակությունն է լսել ձեր ազդանշանները այն անձի ականջներով, ում նրանք ուղարկվել են:

Թույլ տվեք հարցնել ձեզ, բայց ազնվորեն, ազնվորեն. Ինչ եք անում, երբ լսում եք: Պատասխանը այնքան էլ ակնհայտ չէ («ես լսում եմ»), անկախ նրանից, թե ինչպես կցանկանայի դա ակնկալել: Մեզանից շատերը զբաղված են սեփական գծի մասին մտածելով: Այս մտավոր ժամանցը հեշտությամբ կարդացվում է մեր կողմից ինտուիտիվ մակարդակով: Ավելի գիտակցված ՝ կարեկցողների կամ ոչ խոսքային ըմբռնողների կողմից: Այս պահվածքը հասկանալի է և արդարացված. Հարգանք, հավանություն առաջացնելու, սեփական տեսակետը հաստատելու և զրուցակցի կողմից մեզ համար շահեկան ընկալելու ցանկությունը սկզբունքորեն կարևոր է հասարակության մեջ անհատական գիտակցության գոյատևման ապահովման համար:

Այսօր մեր ենթագիտակցական և «անհարմար» ուղեբեռը, որը բաղկացած է մեր անձի բացառիկ մտահոգությունից և այն տպավորությունից, որ այն թողնում է այս կամ այն կերպ ՝ առողջ կամ անառողջ, յուրաքանչյուր մարդու համար, հավաքականորեն տեղափոխվել է մարդկանց ուսերին: մենք նարցիսիստներ ենք անվանում: Մարդու մոտ, ում մենք հստակ ախտորոշում ենք որպես նարցիսիստ, ինքնության վրա բացառիկ շեշտը մի փոքր ավելի է մեծանում, քան մեզանից այն մարդկանց մոտ, ովքեր ավելի հավանական է, որ իրենց պահեն որպես զոհ, փրկարար կամ ժամանակակից հոգեբանությամբ սահմանված այլ դերեր:

Եթե մենք ուսումնասիրենք մեզանից որևէ մեկի վարքագիծը, մենք կգտնենք, որ մեզ դուր գալու, հավանության արժանանալու, չնեղացնելու, ուշադրություն գրավելու կարիքը և ցանկացած այլ փորձ ՝ բավարարելու մեր կարևոր հոգեբանական կարիքը մեկ ուրիշի հետ հարաբերությունների միջոցով: Մարդը գտնվում է մարդկային փոխազդեցությունների հիմքում: Նման կարիքը դիվահարացնելու փոխարեն, ավելի իմաստուն կլիներ սահմանել և ճանաչել անգիտակցականության այն մակարդակը, որով մենք բավարարում ենք այս կարիքը:

Մասնավորապես … Պատկերացրեք, որ աշխատանքի եք անցել որպես խորհրդատու բանկի կոնտակտային կենտրոնում: Հաճախորդներին արդյունավետ խորհուրդ տալու համար պետք է շատ բան հասկանալ և ուսումնասիրել. Ներքին քաղաքականությունը, ընթացիկ առաջարկները, բանկի կողմից առաջարկվող փաթեթները, բնակչության այն կատեգորիաները, որոնց սպասարկում է մեր բանկը: Այդ նպատակով դուք երկու շաբաթ ուսումնասիրում եք վերապատրաստման բաժնի կողմից ձեզ տրամադրված տեսական տեղեկատվությունը:

Եվ հիմա գալիս է սերտիֆիկացման պահը: Ես գնահատող եմ, 35 տարեկան երիտասարդ կին: Ես որոշում եմ `կհանձնե՞ք քննությունը, թե՞ ոչ, և դրա հիման վրա ես որոշում կկայացնեմ` աշխատելու եք մեր կառույցում, թե ոչ: Այս բանկում իմ փորձը 5 տարի է: Ես անցել եմ աշխատանքի բոլոր մակարդակներով ՝ A– ից Z. Ես պետք է գնահատեմ ձեզ և ձեր քննության արդյունքների հիման վրա դատավճիռ տամ: Այնուամենայնիվ, պատկերացրեք, որ ես լիովին անկարող եմ քննությունը տեսնել ձեր աչքերով: Իսկ ինչո՞ւ պետք է ես: Լավ աշխատողը պետք է կարողանա ընկալել թռիչքի ժամանակ, կարծում եմ: Ինձ համար բոլոր հարցերն անհեթեթ և հասկանալի են, և ես չեմ ուզում ժամանակ վատնել «հիմարների համար» անիմաստ տրտնջալու վրա: Ես ի սկզբանե ձեզ տալիս եմ մի հարց, որը պահանջում է քննադատական մտորումներ (* բոլորովին անտեսելով այն փաստը, որ դա լուծելու համար ինքս մասնագիտության մեջ գործնական, անմիջական փորձի կարիք ունեի): Եվ երբ սկսում ես տրտնջալ, կակազել, այս հարցի շուրջ, ես ջղայնանում եմ և ուղարկում եմ քեզ, որ նորից վերցնես: Ի՞նչ եմ մոռանում որպես ուժ ունեցող մարդ: Ես մոռանում եմ քննությանը նայել ձեր աչքերով `երիտասարդ փորձարկվողի աչքերով:Ես չեմ ուզում անհանգստանալ ձեզ հարմարվելու համար - և դրա կարիքը չեմ տեսնում: Իմ տեսանկյունից, որտեղ աշխատանքի մեխանիզմն ինձ համար բնական է և հասկանալի, ինձ համար դժվար է նորից փորձել սկսնակի կոշիկները: Առաջադրանք. Սկանավորեք վերը նշված իրավիճակը ձեր մտքի աչքով: Emգացմունքային առումով, որպես դերասան, ուսումնասիրեք երկու դերերը: Տեղյակ եղեք այս իրավիճակում երկու կողմերի կողմից անտեսված ենթագիտակցական կարիքներին (այո, երկուսն էլ, չնայած մեր այսօրվա հասարակությունում զոհի դերը հերոսացվում է, զոհը հաճախ չի կարողանում վերացականորեն հետևել իր չկատարված կարիքներին, որոնց լուծումը նպաստում է հակամարտության լուծում):

Ե՞րբ և ինչու՞ ենք մեզ թյուրըմբռնում զգում:

Հենց որ մենք գիտակցված ընտրություն կատարենք ՝ նայելու մեր վարքագծին այլ անձի տեսանկյունից և լսելու ինքներս մեզ այս անձի ականջներով, մենք անմիջապես կգտնենք, որ նրան ուղարկած հաղորդագրությունը հաճախ անուղղակի է, մասնատված և դժվար ընկալելի:, Երբ մենք մեկ այլ անձի կոչ ենք անում «նայել իրականությանը», «օբյեկտիվորեն նայել իրավիճակին», մենք իրականում խնդրում ենք այս մարդուն իրավիճակին նայել իրենց աչքերով, քանի որ հենց օբյեկտիվությունն ու իրականությունը, որին մենք այդքան ակտիվորեն դիմում ենք, ուրիշ ոչինչ, քանի որ իրականության մեր ընկալումն ու մեկնաբանումը:

Եթե զգում եք, որ հակամարտություն է հասունանում, և ձեզ զեղչված կամ չհասկացված եք զգում, հարցրեք ինքներդ ձեզ հարցերի հաջորդ փաթեթը:

1. Եթե ես կարողանայի դիտել իմ խոսքը դրսից, ապա իմ ո՞ր խոսքերը կարող էին անհասկանալի թվալ մեկ այլ անձի համար:

2. Եթե իմ խոսքերը պարունակեին կարևոր հուզական կարիք, որը ես չեմ կարող ուղղակիորեն հաղորդակցել նրան, ապա ի՞նչ կարիք կլիներ:

3. Ի՞ՆՉ ԵՍ ԻՐԱԿԱՆՈՄ ասել այս մարդուն:

4. Ի՞նչ իմաստ կարող է մեկ ուրիշը դնել իմ խոսքերի վրա `հիմք ընդունելով այն, ինչ ես ասում եմ` հաշվի առնելով իր կյանքի փորձը:

5. Ինչպե՞ս կարող է իմաստը, որ ես դրել եմ իմ խոսքերի մեջ, տարբերվել այն իմաստից, որը մեկ ուրիշը կարող է դնել դրանց մեջ:

Հետագա աշխատանքը պետք է լինի առողջորեն բավարարել ձեր չբավարարված կարիքները. Օրինակ ՝ այդ մասին դիմացինին տեղեկացնելով: Բացությունն ու խոցելի լինելու պատրաստակամությունն ակնթարթորեն վստահության մթնոլորտ է ստեղծում:

Փորձել հեռանալ ձեր սեփական տեսանկյունից և խոսակցությանը դիտել այլմոլորակայինի, արտաքին դիտորդի կամ հանդիսասրահի հանդիսատեսի տեսանկյունից, առաջին քայլն է դեպի իրական, իսկական օբյեկտիվություն:

Լիլիա Կարդենաս, անբաժանելի հոգեբան, հոգեթերապևտ