ԿԱՐԳԱՎԻԱԿԻ WՈՈՎՐԴԻ ՀԵՏԱՊԱՀՈԹՅԱՆ ԳԱECՏՆԻՔՆԵՐԸ

2024 Հեղինակ: Harry Day | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2024-01-15 16:07

Ովքե՞ր են կարգավիճակի տեր մարդիկ, ինչո՞վ են նրանք տարբերվում մյուսներից և ինչպե՞ս հաջողությամբ շփվել նրանց հետ:

«Կարգավիճակը» կարելի է անվանել ուժով մերկացած, կամային, նպատակասլաց, ուժեղ կերպարներով, որոնք ստիպում են ուրիշներին հաշվի նստել նրանց հետ, լարվել նրանց ներկայությամբ, փնտրել բառեր և զգալ իրենց անվստահ:

Այս հոդվածում մենք նկարագրելու ենք այս հոգեոտիպի առանձնահատկությունները, մուտքի բանալիները, առաջատար արժեքները, պաշտպանիչ գործառույթները, խառնվածքի առանձնահատկությունները, վարքագծի ռազմավարությունները, թուլությունները և առաջնորդության ոճը: Եվ մենք նաև կտանք մի շարք խորհուրդներ և գործնական առաջարկություններ այն մասին, թե ինչպես կարելի է կառուցել հարաբերություններ, հաղորդակցվել և հասկանալի լինել այս տեսակի մարդկանց համար, կարողանալ նրանց տեղեկատվություն փոխանցել, պաշտպանել իրենց կարծիքը ՝ ստանալով բոնուսներ նրանց աչքերում:

Ովքեր են նրանք կարգավիճակը siloviki? Սրանք գործարարներ, քաղաքական գործիչներ, պրոֆեսիոնալ մարզիկներ, բարձրագույն ղեկավարներ, պաշտոնյաներ, գիտնականներ, զինվորական սպաներ, վաստակավոր ուսուցիչներ, իրավապահ մարմինների ներկայացուցիչներ են:

Այսպես թե այնպես, սրանք ուժեղ մարդիկ են, կամ օժտված են իշխանությամբ, կամ ամեն կերպ ձգտում են դրան: Նրանց ակտիվ բնավորությունը հետաքրքրված է կարիերայի աճով, սոցիալական կարգավիճակով, անձնական նվաճումներով, արտոնություններով և առավելություններով: Նրանց համար կարևոր է գործընկերների, ընկերների կողմից ճանաչումը, ուշադրության կենտրոնում գտնվելու, վարագույրների հետևից մարդկանց կառավարելը, տարբեր կանոններով խաղալը, ոչ թե բոլորի նման, գիտակցելով, որ իրենց կարծիքը հարգված է և հարգված,

Դրանից ելնելով ՝ գոյություն ունի մի ամբողջ մեթոդաբանություն, թե ինչպես կարելի է շփվել այս տեսակի մարդկանց ներկայացուցիչների հետ, ինչ կարելի է ասել նրանց ներկայությամբ, և ինչը ՝ ոչ: Մեթոդաբանության յուրահատկությունն այն է, որ կարևոր չէ, թե ով է ձեր առջև ՝ հատուկ ծառայության մասնագետ կամ ավագ դպրոցի տնօրեն, նրանց հաղորդակցման ռազմավարությունները շատ նման կլինեն: Հզոր կամքի տեր մարդիկ, որոնք նպատակ ունեն սեփական կարգավիճակին, շատ ընդհանրություններ ունեն:

Հետեւաբար, մենք դրանք պայմանականորեն համատեղում ենք մեկ հոգեմետի մեջ:

Կարգավիճակի անվտանգության պաշտոնյաների առանձնահատկությունները

Կարգավիճակի արժեքներ

Էսքիզ թեմայի շուրջ. Երբ մարդը ստանում է 1000 դոլար աշխատավարձ, նա հպարտանում է իրենով, բայց երբ ամսական 5000 դոլար անընդմեջ շահույթ է ստանում, նրա ապրելակերպը կփոխվի: Նա գնելու է թանկարժեք իրեր, հանգստանալու է հեղինակավոր առողջարաններում, վարձելու է սպասուհու կամ խոհարարի: Իր պատկերացումն իր մասին կփոխվի, նա կսովորի այն բանի, որ նա արժանի է ամենայն բարիքի, և շրջապատի մարդկանց կընկալի այլ կերպ ՝ ավելի խիստ, պահանջկոտ, առանց ավելորդ խոսակցությունների կամ այլ մարդկանց մանրամասների մեջ ընկղմվելու:

Ահա թե ինչ է կարգավիճակը ՝ արտոնյալ դիրքորոշում, աշխարհի և դրա մեջ իր անձի այլ տեսլական, որակի այլ մակարդակի, ծառայության, ժամանակի և կյանքի ուղեցույցների նկատմամբ վերաբերմունք:

Աղքատն աշխատում է գոյատևելու համար և իր ամբողջ գումարը ներդնում է երեխաների համար: Հարուստ մարդն աշխատում է էլ ավելի լավ ապրելու համար, ներդրումներ է կատարում երեխաների, սեփական առողջության, հետաքրքիր ժամանցի, ապագայի և անձնական զարգացման երաշխիքների մեջ:

Մեծ տարբերություն: Իսկ կարգավիճակ ունեցող մարդկանց հետ շփումը շատ տարբեր է:

Նրանք հարգում են իրենց շահերը ամեն ինչում, գնահատում են իրենց ժամանակը, վստահում են միայն լավագույն մասնագետներին, ցանկանում են ստանալ արդյունքի երաշխիքներ, չեն սիրում սպասվածից ավելի վճարել, պաշտպանել իրենց իրավունքները, պահանջում են մանրակրկիտ ուշադրություն, (որպես կանոն) լավ տեղյակ են մարդկանց մեջ, ձգտեք գնել միայն հեղինակավոր ապրանքանիշերի արտադրանք: Կամ հակառակը, նրանք գնահատում են տարբեր նորույթներ եւ յուրահատուկ ապրանքներ:

Այս մակարդակի հիմնական բառերը ՝ «լավագույն», «որակ», «երաշխիքներ», «պրոֆեսիոնալիզմ», «կարգավիճակ», «ինքնատիպություն», «եզակիություն», «սա միայն դու և Մայքլ acksեքսոնը կունենանք (Սթիվ Jobոբս, Փերիս Հիլթոն, Մադոննա, Աբրամովիչ) »:

Emգացմունքային մտերմություն

Կարգավիճակի ապահովման պաշտոնյաների ինքնատիպությունն այն է, որ իրենց բնածին խառնվածքով (գերիշխող տեսակ) կամ զարգացած մասնագիտական սովորության պատճառով նրանք սոցիալական միջավայրում գրեթե չեն արտահայտում հույզեր: Բացառություն է զայրույթը, դժգոհությունն ու գրգռումը, այսինքն ՝ բացասական հույզերը, պարզապես այս տեսակն արտահայտում է վստահ և բավականին հաճախ:

Ընտանիքում, ընկերների հետ, երեխաների հետ, արձակուրդում, այս տեսակի մարդիկ կարող են լինել նույնքան զգացմունքային և հանգիստ, որքան մյուսները, բայց պաշտոնական կամ գործնական միջավայրում նրանք կայծքար են ՝ բազմապատկված դեմքի միջին արտահայտությամբ և հայացքը գնահատող նպատակային:

Միայն շատ ընկալունակ մարդը կամ պրոֆեսիոնալ հոգեբանը կարող են հասկանալ, թե իրականում ինչ են մտածում և ինչ են արձագանքում լսածներին:

Ո՞րն է հնարքը, ինչու՞ են նրանք դա անում, ի՞նչն է խանգարում նրանց նմանվել բոլորին:

Ձգտումը կարգավիճակի գերազանցության:

Ինչու՞ զգացմունքներ արտահայտել, երբ կարող ես սթափ մտածել իրավիճակի մասին և ասել. «Համաձայն եմ» կամ «Նորից արա, դա ինձ չի սազում»: Մեր բարձր ֆունկցիոնալ հասարակության մեջ կան բազմաթիվ պաշտոնական շրջանակներ, երբ զգացմունքները դիտվում են որպես ավելորդ բան, որպես թուլության և միամտության դրսևորում: Իսկ անվտանգության բարձրաստիճան պաշտոնյաները չեն ցանկանում թույլ լինել (կամ տեսք ունենալ), թույլ են տալիս նրանց «կարդալ» իրենց ներքին աշխարհը, բացվել և խոցելի լինել:

Սովորաբար, նման մտերմությունը կյանքի բարդ փորձի ցուցիչ է, որը մեզ սովորեցրեց չվստահել մարդկանց և հեռավորություն պահպանել, բայց դա կարող է նաև ծառայել որպես մասնագիտական / u200b / u200b զարգացման արդյունք, երբ անհնար կամ անհնար է մարդկանց հետ կարեկցվել և բացվել, քանի որ օրինակ ՝ բժիշկներ, արտակարգ իրավիճակների նախարարություն, զինվորականներ, ներքին գործերի նախարարություն և այլն:

Այս մակարդակի հիմնական նկարագրությունները. Խստություն, սառնություն, ուժ, անվստահություն, զայրույթ, կասկածամտություն, անզգուշություն, կարեկցանքի բացակայություն, մեկուսացում:

Պաշտոնական շրջանակ

Քանի որ կարգավիճակի ապահովման պաշտոնյաները ձգտում են հասարակության մեջ գերիշխող դիրք ունենալ, նրանք հաճախ զբաղեցնում են առաջատար դիրքեր (և այնտեղ իրենց շատ լավ են զգում), առաջադրանքներ են դնում և վերահսկում դրանց իրականացումը: Նրանց հետ շփվելու գործընթացում առաջանում է մի հետաքրքիր երեւույթ, որը մենք կկոչենք «ֆորմալ տարածք»:

Էսքիզ. Տնօրենը մտնում է բաժին, խիստ հայացքով նայում շուրջը … և բոլորը սառչում են: Ավելին, խոսակցությունը ընթանում է միայն ըստ էության և ոչ այնքան վստահ:

Ինչ է դա? Սա պաշտոնական տարածքի ստեղծման օրինակ է, որտեղ պաշտոնապես թույլատրվում է միայն մեկ լեզու `արդյունքների և ձեռքբերումների լեզուն, արտադրական առաջադրանքներն ու թիմային պլանները: Պաշտոնական տարածք է հարկավոր տնօրենի կողմից աշխատասիրություն սերմանելու համար, պաշտոնյան `վրդովեցուցիչ խնդրանքներից խուսափելու համար, զինծառայողը` ծառայության կատարման մեջ զինվորների զգոնությունը բարձրացնելու, տնօրենը `վախ սերմանելու դպրոցի աշակերտների մոտ: և որոշ ժամանակով դադարեցրեք նրանց չարաճճիությունները:

Պաշտոնական տարածքն այն է, ինչին պետք է հոգեպես պատրաստ լինեք անվտանգության բարձրաստիճան պաշտոնյայի հետ հանդիպման գնալիս: Դա նման է դասավորող մաղի կամ սառը ցնցուղի, դրանք անհրաժեշտ են աշխարհիկին որոշակի ձևով կարգաբերելու և հնարավորինս շատ տեղեկատվություն ստանալու նրանից հնարավորինս կարճ ժամանակում, ինչպես նաև թույլ չտալու նետել բողոքների «հուզական ցանցեր», նվնվալ և պաշտոնյայի, բժշկի, զինվորականի և այլնի նկատմամբ իր անվճարունակությունը և այլն:

«Ինչո՞վ եք հիվանդ», «Ինչպե՞ս եք բուժվում», «Որտե՞ղ էր հետազոտությունը»: - հստակ կտրատված հարցերն ակնթարթորեն վերադարձնում են պատասխանատվությունը հաճախորդին, ստիպում նրանց հավաքվել և սահուն պատասխանել հարցերին, մինչդեռ բժիշկը խստորեն նայում է ակնոցի տակից:

Հիմնական արտահայտություններ ՝ «խոսիր բիզնեսի մասին», «մի՛ շեղվիր», «այս մասին ավելի ուշ», «ինչու՞ չես», «Ե՞րբ կզեկուցես», «Հաջորդ»:

Մրցակցություն և գերիշխող խառնվածք

Խառնվածքը բնածին բնավորության գիծ է: Նա կարող է լինել ավելի գերիշխող, կամ ավելի մեղմ, հարմարվող: Դա այն խառնվածքն է, որը մարդկանց մղում է հուզմունքի, ռիսկի, մրցակցության, հաղթելու ցանկության:

Ուժի տիպի նկատմամբ անհատականություն զարգացնելիս մարդը սիրում է մարտահրավեր նետել նրանցից, ովքեր գոնե ինչ -որ չափով գերազանցում են իրեն, լինի դա վերլուծական բանավեճ, սպորտում ձեռքբերումներ, թե մեքենաների համեմատություն:

Կարգավիճակի ապահովման պաշտոնյաների համար վեճերն ու մրցակցությունը իրենց կարգավիճակը պահպանելու, իրենց աչքերում ինքնահաստատվելու և ուրիշներին իրենց ուժերն ապացուցելու ևս մեկ հնարավորություն է: Եթե նրանք չեն կարողանում հաղթել վեճում, անվտանգության աշխատակիցները շատ արագ ցույց են տալիս հետաքրքրության բացակայություն կամ արժեզրկում այլ մարդկանց փաստարկները:

Եթե ձեր քննադատությունը հասնում է լավագույն տասնյակին, և դուք նրանց ուղիղ եթերում եք, նրանք ամեն ջանք կգործադրեն ապացուցելու ձեզ հակառակը: Հետևաբար, կա այդպիսի չափանիշ. Որքան ավելի դժվար, ավելի բարձր և ցուցադրական կերպով անվտանգության աշխատակիցը մերժի ձեր ներարկումը, այնքան ավելի խորն էր: Հարաբերությունները ուղիղ համեմատական են: Դուք պետք է լավ ճանաչեք այս տեսակին, որպեսզի տեսնեք, թե ինչպես են նրանք անցնում, թաքցնելով իրենց հույզերը նույնիսկ իրենցից, թե որքան մտահոգ են, վախենում են սխալ հաշվարկել, չեն ցանկանում հարվածել «ցեխի մեջ», կորցնել ուրիշների հարգանքը:, լինել «պարտվողներ» կամ պարտվողներ հարգվածների և նրանց հարգող մարդկանց աչքերում: Հիմնական բառեր ՝ «ավելի լավ», «փչած», «դու թույն ես», «երիտասարդ ընկեր», «թմբուկին»

Կրիտիկականության բարձրացում

Ուժային տիպի մարդիկ ավելի ընտրովի են, քան, օրինակ, հուզական և այլոք:

Այլ մարդկանց խոսքերում և գործողություններում նկատելով թերություններ, անճշտություններ և սխալներ, նրանք ցույց են տալիս իրենց կրթության և փորձի մակարդակը, հաստատում են իրենց կարգավիճակը, հպարտ են իրենցով, փայփայում են ինքնագնահատականը, բարելավում տրամադրությունը:

Սա իրավիճակին տիրելու, լավագույնը լինելու, Օլիմպոսի գագաթ բարձրանալու ևս մեկ միջոց է: Այս ազդակի մեջ առանձնապես վատ բան չկա, անվտանգության աշխատակիցների հետ կապված խնդիրները սկսվում են այն ժամանակ, երբ նրանք անբավարար են և սիրախաղ են անում փառասիրության և բռնակալության հետ: Ինչպես ասում են ՝ «նրանք չեն կարող ավելացնել իրենց գները»: Բայց սա միայն տարբերակներից մեկն է:

Փորձառու, ուժեղ, կարգավիճակին կողմնորոշված մարդկանց մեջ մեծ տոկոս են կազմում ակտիվ, նպատակասլաց աշխատասերները, ովքեր չեն դադարում դրանով: Հետեւաբար, նրանք հաճախ իրավունք ունեն քննադատել ուրիշներին ՝ ունենալով փորձ եւ գիտելիքներ, անցնելով կյանքի դպրոցը եւ հաղթահարելով սեփական բարդույթները: Բայց իդեալական մարդիկ չկան, և անվտանգության աշխատակիցները պարբերաբար պարտադրում են իրենց կարծիքը, տալիս են գործողությունների անցանկալի գնահատական, թեթևակի «նկարում» ընդհանուր ֆոնի վրա ՝ գրավելով ուրիշների ուշադրությունը:

Սիլովիկիի հետաքրքիր առանձնահատկությունն այն է, որ որքան դրանք համարժեք են, այնքան ավելի շատ են պահանջում իրենցից: Որքան անհամարժեք, այնքան ավելի շատ են նրանք պահանջում ուրիշներից ՝ առաջնորդվելով «որ ես կներեմ ինքս ինձ, չեմ ներելու ուրիշներին» սկզբունքով:

Եթե ինքը `սիլովիկիի կարգավիճակը քիչ է գիտակցվում կյանքում, ապա նա գիտակցվում է շրջապատի հաշվին, և նրա անհեթեթ ծաղրն ու մեկնաբանությունները (հրամանագրեր, բռնապետություն, ճնշումներ) քիչ արժեք ունեն: Ահա թե ինչպես է նրանց չիրացված էներգիան ելք գտնում, ի տարբերություն նրանց, անվտանգության գիտակցված աշխատակիցը ժամանակ չի կորցնում ուրիշներին քննադատելով, նա հերկում է իրեն և ստիպում ուրիշներին հերկել: Առավելագույնը այն կարող է «պայթել» եւ պատռել ամենաիներտ աշխատողին:

Ուժ, հսկողություն, անվտանգություն

Ուժեղ և նվիրված մարդկանց մեկ այլ հետաքրքիր հատկություն է տեղի ունեցածին տիրապետելու հակումները: Ինչի համար? Վերահսկողությունը երաշխիք է, որ ամեն ինչ ճիշտ ձեւով տեղի կունենա, հետագայում կտա ցանկալի արդյունքը:

Ինչի համար? Քանի որ բոլոր մարդիկ հոգ են տանում իրենց անվտանգության, իրենց համար անհանգստության և վախի, սեփականության, ապրելակերպի, անձնական հարմարավետության և սիրելիների հարմարավետության մասին:

Սիլովիկիները, ինչպես բոլորը, անհանգստացած են իրենց ապագայի համար: Նրանք օգտագործում են ուժը և վերահսկողությունը `ապահովելու հանգամանքների ճիշտ լինելը: Եթե տնօրենը ճնշում է ենթակաների վրա, գոռում, քննադատում նրանց, դա նշանակում է, որ նա անհանգստացած է ընկերության համար, ցանկանում է ապահով խաղալ և բարձրացնել հուսալիությունը:

Որքան ուժգին են ճնշում անվտանգության ուժերը, այնքան մեծ է նրանց ոգևորությունը իրավիճակի համար: Ամեն ինչ տրամաբանական է:

Երկրորդ շերտում իշխանության միտումը բխում է սեփական կարգավիճակն ամրապնդելու, ցույց տալու համար, թե ով է այստեղ ղեկավարը, ամրապնդելու ղեկավարության դիրքը, պարտադրելու սեփական մտածելակերպը սեփական առավելությունը ցուցադրելու, դարձնելու ցանկությունից: ուսանողներ », երկրպագուներ և ունկնդիրներ ՝ սեփական կարևորությունը հաստատելու համար:

Կարգավիճակի պահպանության աշխատակիցները «կյանք են սովորեցնում», երբ ցանկանում են փոխհատուցել այլ ոլորտներում արդյունքների բացակայությունը: Որքան քիչ ռեժիսոր, այնքան պաթոս ունի:

Կոնֆլիկտների լուծման հոգեբանական դասընթացներին խորհուրդ է տրվում «սողալ» այս տեսակին, զարգացնել «կախարդի» մեղմ ձայնով խոսելու հատուկ հմտություն և կարողանալ հարթել խնդրահարույց իրավիճակները:Այս խորհուրդներում դուք, հավանաբար, կտեսնեք ծանոթ մարդկանց, ովքեր զարմանալիորեն հանգիստ գիտեն, թե ինչպես շփվել ամենաանհեթեթ մարդկանց հետ: Նրանք գիտեն, թե ինչպես վարվել աղմկոտ ղեկավարների հետ, ինչպես երեխաները, ովքեր ուշադրության և ճանաչման կարիք ունեն:

Մուտքի բանալիներ `երաշխիքներ, որակ, եզակիություն, պրոֆեսիոնալիզմ

Ինչպե՞ս բարելավել հարաբերությունները անվտանգության աշխատակիցների հետ:

Ինչպե՞ս մոտենալ նրանց ՝ բիզնես առաջարկ անելու, ձեր կարծիքը պաշտպանելու կամ խնդրի լուծման հարցում օգնություն ստանալու համար:

Հաղորդակցության մեջ օգտագործվող ընդհանուր բանալիները (խոսք, ներկայացում, վաճառք, բանակցություններ) հետևյալն են.

Երաշխիքներ - հուսալիության, անվտանգության ամրապնդման հոմանիշ: Պաշտոնյային, տնօրենին կամ ուժային կառույցների ներկայացուցչին առաջարկ անելիս պետք է ցույց տալ ձեր առաջարկի բացարձակ (առավելագույն հնարավոր) հուսալիությունը (հաշվարկ, սխեմա, գործողությունների ծրագիր): Անվտանգության ծառայության աշխատակիցները չեն սիրում ռիսկի դիմել և պարտվել, նրանք միայն սիրում են հաղթել.

Եթե ձեր ծրագիրը բավականաչափ հուսալի չէ (մտածված, հաշվի է առնում մարդկային թուլությունները, ապավինում է երազներին կամ բախտին), ապա անվտանգության աշխատակիցների համաձայնությունը չեք տեսնի: Գնացեք մարզչի մոտ և ճիշտ աշխատեք;-)

• Որակ … Որքան հարուստ է հարկադիր կատարողը, այնքան ավելի է նա վարժվում շուկայի առաջարկած լավագույնը ստանալուն: Բայց ոչ մի վատնում: «Լավագույնը չափավոր փողի համար» նրանց չասված կարգախոսն է: Հետևաբար, նրանց հետ զրույցում կարող եք օգտագործել հետևյալ ձևակերպումները. «Կա ավելի էժան ապրանք, բայց նա հեռու է այս ապրանքից»:
• Եզակիություն / ինքնատիպություն … Երբ որակի մասին խոսելը բավարար չէ, կարող եք նշել ապրանքի յուրահատկությունը, ինքնատիպությունն ու յուրահատկությունը: Յուրաքանչյուր մարդ ցանկանում է իրեն պայծառ անհատ զգալ, բայց դրա համար ոչ բոլորը փող ունեն;-) Ստատուսին առաջարկեք որակի և յուրահատուկ բան, համեմեք այն արտահայտությամբ. «Միայն դու կունենաս նման բան: Ձեր բոլոր ծանոթները պարզապես կնախանձեն »: Սա կրկին կամրապնդի անվտանգության աշխատակցի անձնական կարգավիճակը, նա կլինի ամենաթեժը:
• Պրոֆեսիոնալիզմ … Անվտանգության ծառայության աշխատակիցները չեն ցանկանում սխալ հաշվարկներ կատարել, հակառակ դեպքում սխալը կվնասի նրանց հպարտությանը, ուստի նրանք երաշխիքներ են ուզում մարդկանց հետ աշխատելու գործում, իսկ պրոֆեսիոնալիզմն ու փորձը `արդյունավետության երաշխիք: Հետևաբար, վաճառելով նրանց դիզայներական կահույք, կարող եք ասել հետևյալը. Այն հավաքվել և պատրաստվել է փայտամշակման երեսուն տարվա փորձ ունեցող արհեստավորների, իսկական մասնագետների կողմից, նրանց հավաքումը երաշխավորված է 50 տարի »:
• VIP գրանցում … Այսպիսով, որպես կատակ, դուք կարող եք զանգահարել ձեր լավագույն նվաճումների հղումներ ՝ լինի դա հիշեցում զով ամսագրում, հայտնի անձի ակնարկներ, հայտնի ընկերության կամ անձի կողմից ձեր ապրանքների գնում: Հետևաբար, կահույքի վերաբերյալ կարող եք ավելացնել հետևյալ արտահայտությունը. «Սա հենց այն հավաքածուն է, որը պատվիրել է վարչապետը / փոփ աստղը / ֆուտբոլի աստղը»:

Կան նաև ստանդարտ ֆինանսական առավելություններ բոլորի համար, բոնուսներ, զեղչեր, հատուկ ծառայություններ: Սիլովիկիները սիրում են նրանց այնպես, ինչպես բոլորը: Բայց նրանց հետ շփվելիս այն պետք է ունենա խիստ անձնական ենթատեքստ `« Միայն քեզ համար, մենք ուրիշներին նման ծառայություններ չենք մատուցում »: Բնականաբար, սա կընդգծի նրանց կարգավիճակը, ինչը նշանակում է, որ մենք նրանց աչքերում կդառնանք հատուկ մարդիկ, իսկ հաջորդ անգամ նրանք կցանկանան գործ ունենալ միայն մեզ հետ, քանի որ մենք հարգում ենք նրանց:

Անվտանգության պաշտոնյաների և բարձր կարգավիճակի մարդկանց հետ հաղորդակցվելու մեթոդներ:

Դուք կարող եք պայմանականորեն բաժանել սիլովիկի և պարզապես կարգավիճակ ունեցող մարդկանց:

Անվտանգության ծառայողները, ելնելով իրենց խառնվածքից, ձգտում են իշխանության, տիրապետության և իրենց կարգավիճակի ցուցադրման: Նրանք հաստատակամ են և հավակնոտ:

Պարզապես կարգավիճակ ունեցող անձինք նրանք են, ովքեր իրենց պաշտոնի կամ սոցիալական զբաղվածության շնորհիվ ունեն արտոնություններ կամ ուժ, չնայած սկզբնական շրջանում նրանց խառնվածքը ավելի մեղմ է: Բայց նրանց հետ շփվելու կանոնները նույնն են, նրանք ավելի քիչ են ճնշում, բայց նրանք նաև հարգանք, արտոնություններ և երաշխիքներ են ուզում:

Ինչպես նրանց, այնպես էլ մյուսների հետ շփվելիս կարևոր է

Խոսքի հստակությունն ու հստակությունը

Ինչո՞ւ: Քանի որ անվտանգության բոլոր պաշտոնյաները գնահատում են իրենց ժամանակը (նրանք, ովքեր գնահատում են իրենց, ժամանակ չեն վատնում ուրիշներին լսելով), և եթե մեր կոչը երկարատև և շփոթեցնող և անտրամաբանական է, նրանք պարզապես կցանկանան ավարտել խոսակցությունը: Պրոֆեսիոնալը խոսում է խնայողաբար, հստակ և վստահ, ուստի նրանք վստահում են նրան. Նա գիտի, թե ինչի մասին է խոսում:

Եթե խոսքը խառնաշփոթ է, շփոթված, դա նշանակում է, որ մարդը անապահով է:

Եթե մարդը խոսում է շատ երկար, մանրամասն նկարագրում խնդիրը, դա նշանակում է, որ նա տառապում և ակնկալում է մեղսակցություն, և դա պարտավորեցնում և, համապատասխանաբար, վանում է զրուցակցին, ով չի ցանկանում ստանձնել ուրիշի խնդիրը:

Խորհուրդն այսպիսին է. Դուք պետք է անվտանգության աշխատակիցներին խնդրի մասին պատմեք «առանց խնդիրների», ասես խոսքը սոցիալական մրցակցության, ինտրիգի կամ խաղամոլության նախագծի մասին է (անվտանգության աշխատակիցները սիրում են մրցել և հաղթել, բայց նրանք չեն սիրում վերցնել այլ մարդկանց առաջադրանքների վրա):

Վաճառքի դասընթացների և առաջադեմ հաղորդակցման դասընթացների ժամանակ, ինչպիսին է Coaching- ը, մարզիչին սովորեցնում են խնդիրը վերածել առաջադրանքի, վաճառել ոչ թե ծառայություն, այլ խնդրի լուծում, խոսել ոչ թե այն մասին, ինչ ուզում ես մեզ ասել, այլ այն մասին, թե ինչ ես ուզում ասել մեզ: հաճախորդը ցանկանում է լսել: Եվ այստեղ հիմնական շեշտադրումն այն է, թե ինչպես պատրաստվել երկխոսության այն անձի հետ, ով մի փոքր լսում է, կոշտ հարցնում և սպասում պարզ պարզ պատասխանների ՝ առանց «կարծում եմ», «հավանաբար», «պետք է լինի», «թվում է» արտահայտությունների: ինձ.

Ձեր խոսքը հարթ, հստակ և պատճառաբանված դարձնելու համար կօգնեն կրկնվել ինքներդ ձեզ, կամ խելացի մարդու հետ զրույց, կամ վարժվել հայելու առջև ՝ մինչև յուրաքանչյուր արտահայտության վստահ հանգստության պահը:

Հարգանք:

Ինչպես արդեն նշվեց, սիլովիկին պետք է հարգվի, և այդ հարգանքը պետք է դրսևորվի: Սա վերաբերում է հարուստ շիկահերին, ով ժամանել է նոր բուտիկ, կամ հատուկ ծառայությունների մասնագետ, կամ պաշտոնյա, կամ դպրոցի տնօրեն: Նրանք բոլորը իրենց շուրջը ստեղծում են սոցիալական ծեսերի պաշտոնական տարածք (ճնշելով անհարկի ծանոթությունը), նրանք բոլորը չեն ցուցադրում իրենց անձնական զգացմունքները (դրանց կարելի է հետևել միայն միկրոիմիմիկայով), նրանք բոլորը ցանկանում են ինքնահաստատում, ճանաչում և իրավիճակի վերահսկում որ նրանց կարգավիճակը չի տուժի:

Ինչպե՞ս է դրսևորվում հարգանքը:

Մարդուն լսելու պատրաստակամության մեջ, անկախ նրանից, թե ինչ անհեթեթություն նա կասեր սկզբում.

«Դուք սխալվում եք», «ես ձեզ կսովորեցնեմ», «հիմար մի եղեք» արտահայտությունների բացակայության դեպքում:

Դեմքի մեղմ արտահայտություններով ՝ գլուխը թափահարելով («Երգիր, թռչուն, երգիր»), հանգիստ ձայն:

Կես ճանապարհին հանդիպելու պատրաստակամություն, որտեղ դա անհրաժեշտ չէ:

Այս վայրում հոգեբանական դասընթացների ժամանակ մասնակիցները, որպես կանոն, տալիս են հարցը. «Արդյո՞ք անհրաժեշտ է այսպես խաղալ միասին: Իսկ եթե սա ամբողջությամբ փչացնի մարդուն », և մենք պատասխանում ենք Գլեբ heեգլովի խոսքերով.« Եվ դրա համար կա երկրորդ կանոն … »: Դուք պետք է կարողանաք ճիշտ ներկայանալ: Ինքնավստահ մարդը պատրաստ է «խաղալ երկայնքով», որպեսզի կապ հաստատի: Բայց հետագայում նա մեղմորեն կբացատրի ՝ ակնարկելով հաճախորդին, որ նա այնքան էլ ճիշտ չէ (հատկապես, եթե նա ընդհանրապես ճիշտ չէ կամ հիմնովին սխալվում է) »:

Անվտանգության ծառայության աշխատակիցները սիրում են հրամայել և հորդորել մարդկանց, բայց առաջին հերթին նրանք հարգում են այն մարդկանց, ովքեր չեն ծռվում, գիտեն ինչպես քաղաքավարի կանգնել իրենց համար, պաշտպանել իրենց կարծիքը ՝ առանց հիստերիայի և սկանդալների ՝ պահպանելով հաղորդակցության դրական շրջանակը:

Նրանք կարող են մեղմ, բայց վստահորեն արձագանքել ճնշմանը:

Aկուն սայրի պես - այն թեքվում է, բայց չի կոտրվում, իսկ անհրաժեշտության դեպքում կտրուկ կտրում է:

Հետևաբար, անվտանգության աշխատակիցների հետ շփվելու առաջին խնդիրը նրանց նկատմամբ հարգալից վերաբերմունքն է, իսկ երկրորդը ՝ նրբորեն ցույց տալը, որ մենք մեր ոլորտի մասնագետներ ենք և նույնպես արժանի ենք հարգանքի: Նրանք ասում են, որ մենք այնքան խելացի չենք, որքան դուք (ամենաքիչը մեզ), բայց մեր ոլորտում մենք լավագույնն ենք:

Հաճոյախոսություններ

Այս թեման նույնքան հին է, որքան աշխարհը, ուստի մենք այն չենք մանրամասն նկարագրելու:

Եկեք պարզապես ասենք, որ հետխորհրդային տարածքում ոչ ոք չգիտի, թե ինչպես հաճոյախոսություններ անել (դատելով զանգվածի մարդկանց մասին), չգիտես ինչու բոլորը վախենում են նրանցից ՝ շփոթված ուղղակի շողոքորթության հետ (ինչը նաև ազդեցություն ունի ուղղակի բռնակալներ):

Իսկ իսկական հաճոյախոսությունը թեթև է, գեղեցիկ, ասաց «կարծես պատահաբար», և, հետևաբար, զրուցակցին ոչ մի բանի չի պարտավորեցնում: Հետևաբար, դրա ազդեցությունը երկարատև է ՝ առաջացնելով անկեղծ կապվածության արձագանք:

Դրա համար կան հատուկ տեխնիկա, օրինակ ՝ «ստի սենդվիչ» և այլն, որը արժե լրացուցիչ ուսուցում ՝ հաղթահարելով ձեր բարդույթները, ամոթը և հարմարվելու ցանկությունը: Հոգեբանական դասընթացների ժամանակ հաճախ տեղի է ունենում ծիծաղելի խափանում, երբ մարդիկ չեն ցանկանում «լավ բաներ ասել» ՝ նախընտրելով քննադատության կամ հայտարարությունների պաշտոնական լեզուն:

Եկեք պարզապես ասենք, որ լավ հաճոյախոսությունն ընդգծում է այն, ինչ անձը ինքն է գնահատում, ինչը կարևոր է նրա համար, բնութագրում է նրա անհատականությունը կամ ջանքերի շրջանակը:

Բայց ինչպես նկատել դա առանձին պատմության թեմա է: Սա մարզչական աշխատանք է:

Այն, ինչ «սիլովիկին» դուր չի գալիս ՝ նվնվոց, քննադատություն, անտեսում

Անվտանգության բազմաթիվ (բայց ոչ բոլոր) թույլ կողմերը խորանում են հուզական ոլորտում, ինչը ենթադրում է կարեկցանք, կարեկցանք, սեփական և ուրիշների ներքին աշխարհի դիտում, փորձի և դրանց պատճառների վերլուծություն, բարոյական աջակցություն և սեփական ընդունում սխալներ.

Հետեւաբար, անվտանգության աշխատակիցների համար անհարմար է լսել ուրիշների նվնվոցը, մեղադրանքները, ընտանիքի պահանջները: Դասականների մեջ սիլովիկիները սիրում են ուժի, առանձնահատկությունների և պատասխանատվության լեզուն, այնպես որ կարիք չկա այլ մարդկանց մանրամասների մեջ խորանալ: Եվ զգացմունքների լեզուն նրանց հոգնեցնում է, դուք պետք է կոտրեք ինքներդ ձեզ, մտեք տարօրինակ աշխարհ, նայեք ձեզ ուրիշի աչքերով … նրանք դրան չեն գնում:

Միայն երբեմն և հանուն ամենամոտ մարդկանց:

Որպես վճար բարեկամության կամ ընտանեկան հարաբերությունների համար:

Բայց նրանց զգացմունքները կարևոր են անվտանգության աշխատակիցների համար: Նրանք ցանկանում են, որ իրենց լսեն, ուզում են գուշակել իրենց սպասելիքները, հասկանալ իրենց փորձառությունները, նրանց վերքերը սիրալիր վերաբերվել: Այսինքն, ամենից շատ նրանք ցանկանում են ստանալ այն, ինչ իրենք չեն կարողանում տալ: Հետևաբար, որքան բարձր է շեֆը, այնքան ավելի հանգիստ և հաճելի է նրա կինը (որպես կանոն):

Սիլովիկիները շատ ցավոտ են արձագանքում նրանց անտեսմանը և քննադատությանը, որին նրանք ընդհանրապես չեն դիմանում, քանի որ նրանց կարգավիճակը քայքայվում է: Եվ չնայած արտաքին անտեսմանը, նրանք շատ նրբորեն զգում են այլ մարդկանց ներարկումները (ամբողջ գիշեր շպրտել և շրջել;-))

Հաղորդակցության հանճարները գիտեն, թե ինչպես կարելի է «գրեթե գովասանքի» մեջ հագցնել քննադատությունը և հստակեցնող դիտողությունները: Օրինակ, հաճախորդը անհեթեթություն է ասում ապրանքի մասին: Փորձառու վաճառողը իմաստուն կերպով լսում է ամբողջ տիրադը (հարգանքը), և վերջում ասում է. «Հիանալի է, որ դուք գիտեք այն նրբությունները, որոնք անհայտ են բոլոր վաճառողներին (հաճոյախոսություն): Միայն այս մոդելում ամեն ինչ որոշ չափով այլ կերպ է դասավորված, նույնիսկ ավելի լավ … »:

Հաճախորդին լսեցին, գովեցին, և այժմ նա պատրաստ է լսել մեզ:

Սա բարձրակարգ ծառայություն է:

«Կարագ» արտահայտություններ

Կոնֆլիկտային և կիսակոնֆլիկտային իրավիճակների դեպքում, երբ հաճախորդը ինչ-ինչ պատճառներով նյարդայնանում է կամ սկսում է բարկանալ, կարող եք օգտագործել «գողտրիկ» արտահայտություններ: Փորձառու վաճառողները դրանք օգտագործում են ինտուիտիվ կերպով, դրանք համաձայնության տարբեր տեսակներ են, և կրկին նուրբ հաճոյախոսություններ, որոնք բարձրացնում են ագրեսորի ինքնագնահատականը ՝ վեճը խաղաղ ալիքի վերածելով. անճշտություն, շնորհակալություն օգնության համար »,« Լավ է, որ մենք ունենք ձեր նման հաճախորդներ »,« Մենք ձեզ օրինակ կդառնանք մեր երիտասարդության համար »;-)

Հոգեբանական դասընթացների ժամանակ լավ մարզիչը կաշխատի խմբի հետ, մինչև յուրաքանչյուր մասնակից չկարողանա ամբողջովին անկեղծորեն ինչ -որ լավ բան ասել բարձր ապուշին, միայն այդ դեպքում հաճոյախոսությունը կաշխատի և կհեռացնի իրավիճակի լարվածությունը: Այսպես է գործում համակարգային հոգեբանությունը մարդկային հաղորդակցության մեջ. Ենթագիտակցական միտքը հիանալի է ճանաչում ստերը տարբեր ձևերով, նույնիսկ կատարյալ խաղացած: Բայց ուրիշի արդարության և արժեքի անկեղծ ճանաչումը չի կարող շփոթվել որևէ բանի հետ: Մեկ -երկու արտահայտություն փոխում է հաճախորդին մեր աչքի առաջ:

Հաճախորդը անվճար (!) Մեզ սովորեցնում է ավելի լավ աշխատել, բիզնեսն ավելի ուշադիր վարել, և մենք երախտապարտ ենք նրան: Մենք ոչինչ չենք կորցնի, դուք միշտ կարող եք սովորել ցանկացած վայրից և ցանկացած անձից:

Խոսեք նույն լեզվով

Այստեղ մենք կտանք մի կարճ արգելափակում Coaching ցիկլից, որն ամբողջությամբ սրված է հաղորդակցության ճիշտ ընկալման և կառուցման համար:

Առաջին սկզբունքն է լսել այն, ինչ ասում է անձը: իրականում.

Եթե բուտիկում սառը շիկահերը ասում է. «Ինչ -որ կերպ այս կոշիկները պարզ տեսք ունեն», լավ վաճառողը նրան առաջարկում է նույն կոշիկները ՝ միայն վարդերով:Իսկ Coaching- ն անցած վաճառողը լսում է, որ հաճախորդը դժգոհ է ոչ ստատուսային իրից: Եվ նա կառաջարկի նույն կոշիկները ՝ միայն նորաձև պիտակով և կրկնակի թանկ: Եվ հաճախորդը փայլելու է:

Երկրորդ սկզբունքը սահմանումն է առաջատար արժեքներ.

Շիկահերի համար նորաձևությունը կարևոր է, գործարարի համար ՝ ամուրությունը, տատիկի համար ՝ գործնականությունն ու բազմակողմանիությունը: Սովորաբար վաճառողները (բանակցողներ, վաճառքի մենեջերներ) ցանկանում են վաճառել արտադրանքի որակը և մրցունակությունը `նայելով շուկային: Բայց որոշակի ապրանքի մոտիվացիայի մեջ կա մեկ այլ շերտ `նրա անձնական արժեքները: Լսելը և ճանաչված որակները ճիշտ ուղղությամբ փոխելը Մարզում է:

Հարուստ գործարարի տատիկ. «Ես ավելի պարզ կոշիկներ եմ ուզում, և որպեսզի ներքնակը չընկնի»: Վաճառողը `հայացքը ուղղելով գործարարին.

Իսկ կարգավիճակը (պինդությունը) և հուսալիությունը բավարարվում են մեկ արտահայտությամբ: Տատիկը գոհ է որակից, իսկ թոռը, ով վճարում է գումարը, ցանկանում է արժանի բան գնել, որպեսզի էժան գնումից չամաչի:

Ամբողջ հնարքը կայանում է նրանում, որ անհրաժեշտ է չափորոշիչ բառեր նկատել խոսքում, որոշել դրանց հետևում գտնվող հաճախորդի արժեքները և ապրանքները ներկայացնել նրան անհրաժեշտ լույսի ներքո (զտիչ / շրջանակ / հարթություն):

Ինչպես ապացուցել ձեր ազնվությունն ու անազնվությունը

Երբեմն հաճախորդին, ով խոսում կամ հավատում է լիակատար անհեթեթություններին, պետք է կանգնեցնել կամ պատճառաբանել: Դա անելու համար նա կարող է մանրախնդրորեն վախեցնել իրեն, հատկապես, եթե նա չի ընդունում պարզ փաստարկներ: Coaching- ում, ռացիոնալ-հուզական թերապիայի հետ համեմատությամբ, կա «Ձախողման մոդելի մեջ ընկնելու» տեխնիկա, երբ, որոշելով հաճախորդի առաջատար արժեքները, նրան առաջարկվում է բացասական ապագայի պատրաստի տարբերակ:, Սա կտրուկ առաջացնում է մեզ լսելու զրուցակցի պատրաստակամությունը, քանի որ մենք ողջամտորեն ոչնչացրել ենք «դրական պատրանքները»:

Ռեժիսոր. «Դա պետք է արվի այսպես և ուրիշ ոչինչ»:

Ստորադաս. «Դե … սա արեցին միայն մեր գործընկերները և այրվեցին 20 հազարով»:

Անհրաժեշտ է կտրել «դրական պատրանքները», որոնք հստակորեն գործում են փաստերով, առանց սուտ խոսելու, բայց փաստերը պետք է ներկայացվեն նույն հունով, ինչ նպատակը ձևակերպված է: Եթե մենք խոսում ենք հուսալիության մասին, ապա մենք քննարկում ենք անհուսալիությունը, եթե - արագությունը, բացատրում ենք դանդաղկոտության պատճառները և այլն:

Խաբեությունն այն է, որ մարդու մեջ միշտ հույս կա, նա պատրաստ է կառչել մանրուքներից, պարզապես անհրաժեշտ աշխարհի պատկերը պահպանելու և շրջապատողներին պարտադրելու համար, եթե դիրքը թույլ է տալիս: Եթե, որպես մասնագետ, տեսնում եք պարտադրված գործողությունների ալգորիթմի ձախողումը և չեք կարող համոզել ձեր վերադասին, ապա պետք է օգտագործեք «հաջողակ ապագայի կտրումը» `անհրաժեշտ հակափաստարկների հատուկ ընտրության միջոցով, որոնք ճնշում կգործադրեն հակառակորդի առաջատար արժեքի վրա:,

Ձեր եզրակացությունները կարդացածից

Ի՞նչը ձեզ դուր եկավ հոդվածում: Պատրա՞ստ եք պատասխանել անվտանգության հարցերին:

Նրանք կօգնեն միասին հավաքել անվտանգության ուժերի պատկերը, հաղորդակցության մեջ հուսալի աջակցություն ցուցաբերել:

1. Ինչու՞ են սիլովիկիներն իրենց շուրջը պահում պաշտոնական շրջանակ:
2. Որո՞նք են նրանց առաջնորդող արժեքները:
3. Ինչի՞ց են նրանք ամենից շատ վախենում այլ մարդկանց հետ շփվելիս:
4. Ի՞նչը կարող է նրանց երկար ժամանակ անհանգստացնել:
5. Ինչպե՞ս ճիշտ հարգել բռնակալներին:
6. Ի՞նչ չի կարելի անել անվտանգության համարժեք պաշտոնյաների հետ վարվելիս:
7. Ինչպե՞ս են անվտանգության աշխատակիցները շփվում միմյանց հետ, ում հետ են նրանք ընկերներ:
8. Ու՞մ են հարգում անվտանգության աշխատակիցները և ինչու:
9. Ինչպիսի՞ն էին սիլովիկիները մանկության տարիներին, ի՞նչն է ցույց տալիս նրանց երիտասարդությունը:

Ամբողջական պատասխանների համար վերլուծեք ձեր ընկերներին, ծանոթներին, հարազատներին, ովքեր ընկնում են այս տիպի տակ: Ինչպե՞ս են նրանք հասել իրենց հաջողություններին, ինչպիսին էին նրանք դպրոցում, ինչով էին նրանք տարբերվում շփման մեջ, ինչպե՞ս էին արձագանքում անարդարությանը:

Անվտանգության ծառայողների հետ շփվելիս ամենակարևորը հարգանքն է:

Վստահ մարդը կարող է իրեն թույլ տալ:

Մաղթում ենք ձեզ հաջողություններ հաղորդակցության մեջ: