Բիզնեսի ուսուցում. «Կոնֆլիկտային իրավիճակ» և «հակամարտության դիրքային քարտեզ» հասկացությունները

2024 Հեղինակ: Harry Day | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 15:47

Unfortunatelyավոք, շատերի համար աշխատանքում նրանց հաջողությունները կախված են ոչ միայն նրանից, թե որքանով են նրանք պրոֆեսիոնալ և ջանասեր:

Որոշ դեպքերում, նրանց գոյատևումը ընկերությունում կարող է կախված լինել այն բանից, թե արդյոք նրանք կարողացել են ժամանակին նկատել թիմում առկա թաքնված և ակնհայտ հակամարտությունները, ինչպես նաև մշակել վարքագծի ճիշտ ռազմավարություն այս պայմաններում:

Շատ հաճախ մարդիկ բախվում են անսպասելի խնդիրների: Օրինակ, դուք շատ ժամանակ, ջանք և նյարդեր եք ծախսել `մեզ անհրաժեշտ աշխատանք գտնելու համար: Եվ այս աշխատանքը իսկապես հետաքրքիր և խոստումնալից ստացվեց, բայց անսպասելիորեն հայտնվեցին մի քանի «ԲԱՅ»: Այսինքն:

• ինչ -ինչ պատճառներով, որ դուք չեք հասկանում, ձեր անմիջական ղեկավարը ձեզ այնքան էլ չի սիրում:
• Բացի այդ, ըստ երևույթին, գալով այս պաշտոնին, դուք ակամա մի կողմ դրեցիք ձեր նոր գործընկերներից մեկին, նա սրեց ձեր վրդովմունքը ձեր դեմ և այժմ ինտրիգներ է հյուսում ՝ բոլորին ապացուցելու համար, որ գերադասելով ձեզ իրենից, իշխանությունները կատարեցին մեծ սխալ,

Ընդհանուր առմամբ, դուք կանգնած եք այն բանի հետ, ինչը կարելի է անվանել «թաքնված գրասենյակային պատերազմներ»:

Գրասենյակային պատերազմներին պատրաստ լինելու համար իմաստ ունի զինվել որոշ հասկացություններով, որոնք կօգնեն ձեզ համար նոր թիմում տեսնել թաքնված հակամարտություններն ու հնարավոր առճակատման գոտիները: Այս հոդվածում մենք կանդրադառնանք երկու նման հասկացությունների:

Ի՞նչ է «կոնֆլիկտային իրավիճակը»

Առաջին հերթին արժե հասկանալ, թե ինչ է իրենից ներկայացնում «կոնֆլիկտային իրավիճակ»: Workանկացած աշխատանքային կամ սոցիալական իրավիճակ որոշվում է այն մարդկանց կողմից, ովքեր ներգրավված են դրանում. Այդ մարդիկ ունեն իրենց շահերն ու նպատակները: Նրանք պաշտպանում են իրենց շահերը տարբեր աստիճանի վճռականությամբ և միևնույն ժամանակ ունեն տարբեր հնարավորություններ և միջոցներ:

Պատահում է, որ մի մարդ, ով ձեզ համար այնքան էլ հաճելի չէ, դառնում է ձեր դաշնակիցը, և հակառակը, ձեզ համար գրավիչ և հետաքրքիր մարդիկ հայտնվում են թշնամական ճամբարում: Փաստն այն է, որ կոնֆլիկտային իրավիճակը ստեղծում են ոչ թե մարդիկ, այլ այն դիրքերը, որոնք նրանք, կամա թե ակամա, զբաղեցնում են այս իրավիճակում: Եվ բացի այդ, կոնֆլիկտները ծագում են ոչ միայն անհատների նպատակների և շահերի անհամապատասխանության պատճառով, երբեմն ընկերության կազմակերպչական կառուցվածքը ձևավորվում է այնպես, որ դրանում հակամարտություններն ուղղակի անխուսափելի են:

Կոնֆլիկտային իրավիճակը պատահական վեճ կամ վեճ չէ երկու մարդկանց միջև, ովքեր պարզապես չեն սիրում միմյանց: Սրանք մարդկանց միջև փոխգործակցության հատուկ ձևավորված կամ գիտակցված կազմակերպված պայմաններ են, որոնք անխուսափելիորեն հանգեցնում են նրանց միջև հակամարտությունների:

Եթե ընկերությունում նման փորձ ունեցող մի քանի թեկնածուներ դիմեն ընկերությունում մեկ թափուր պաշտոնի համար, ապա հավանական է, որ նրանց միջև կոնֆլիկտներ ծագեն, հատկապես, եթե կասկածներ կան, որ նրանցից մեկը կանոններով չի խաղում:

Կարող եք ունենալ միայն հրեշտակային բնավորություն և լինել գերազանց մասնագետ, բայց երբ միանաք մի թիմի, որի ներքին կազմակերպման մեջ կա կոնֆլիկտային իրավիճակ, անխուսափելիորեն խնդիրներ կունենաք այն մարդկանց հետ, որոնց նպատակներն ու շահերը արմատապես կտարբերվեն ձերից:, Օրինակ, ընկերությունում, որտեղ մրցանակներ են տրվում միայն նրանց, ովքեր ցուցադրում են բարձր ցուցանիշներ, բայց առանձին մարդկանց գործունեության օբյեկտիվ գնահատականներ չեն տրվում, հավանական է, որ վեճեր և տարաձայնություններ առաջանան: Ինչ -որ մեկը հաստատ կորոշի, որ մեկ այլ գործընկեր արժանացել է մրցանակի անարժան: Արդյունքում, նույնիսկ այն մարդիկ, ովքեր նախկինում կարեկցանք էին զգում միմյանց նկատմամբ, կարող են վիճել:

Կոնֆլիկտային իրավիճակի «դիրքային քարտեզ»

Գալով նոր թիմում աշխատելու ՝ դուք չեք կարող տեղյակ լինել այս ընկերության առանձին աշխատակիցների միջև առկա բոլոր թաքնված հակասությունների մասին: Քիչ հավանական է, որ ձեզ վարձած մենեջերները ձեզ ասեն, թե ինչ կոնֆլիկտներ կան իրենց ընկերության տարբեր թշնամական խմբերի միջև, ովքեր ում հետ են ընկերներ և ում դեմ: Ինչպես նշվեց վերևում, կարող է պարզվել, որ դուք թշնամի եք ձեռք բերում նախքան ընկերությունում աշխատելը, պարզապես այն պատճառով, որ զբաղեցրել եք այն տեղը, որի համար մեկ այլ անձ պնդում էր:

Դիրքային հակամարտության քարտեզը դրանում ներգրավված դիրքորոշումների մի ամբողջություն է ՝ այդ դիրքերում բնորոշ շահերի և նպատակների նույնականացմամբ:

Կան բացահայտ թշնամական դիրքորոշումներ միմյանց նկատմամբ, ինչպես նաև այնպիսիք, որոնք պարզապես հայտնվել են հակամարտության «ուժային գծերի» խաչմերուկում: Պատկերացրեք երկու գերատեսչությունների ղեկավարների, ովքեր պատերազմում են միմյանց հետ, քանի որ երկուսն էլ պնդում են, որ ինչ -որ ավելի բարձր պաշտոն են զբաղեցնում: Նրանք ունեն իրենց ենթակաները, ովքեր ստիպված են միմյանց հետ շփվել աշխատանքային հարցերում: Եվ եթե կա որևէ սխալ կամ անհամապատասխանություն, այս աշխատակիցները կարող են հայտնվել շատ փոթորկալից պայքարի կենտրոնում ՝ իրավիճակին անհամաչափ:

Որոշ դեպքերում, թիմում լարվածության գոտիներ կարող են առաջանալ աշխատանքային կոնֆլիկտների պատճառով, դրանք կարող են առաջանալ աշխատակիցների միջև թաքնված կամ բացահայտ մրցակցության պատճառով, և երբեմն բռնկվում են երկարատև պատերազմներ, որոնք ոչ մի պրագմատիկ նպատակներից կամ շահերից դրդված չեն. սիրել միմյանց կամ, ինչպես ասում են, «չհամապատասխանել կերպարներին»:

Բացահայտելով թիմում առկա «դիմակայության գծերը» և «լարվածության օջախները», մենք կարող ենք գծել հակամարտության իրավիճակների այս թիմին բնորոշ «դիրքային քարտեզ»:

• Մենք կարող ենք որոշել, թե որ դիրքերի միջև վեճերն անխուսափելիորեն կառաջանան, քանի որ դրանք դեմ առ դեմ մղվում են ընկերության կազմակերպչական տրամաբանության տրամաբանությամբ:
• Կարող ենք նաև բացահայտել այն մարդկանց, ովքեր ունեն որոշ սուբյեկտիվ հետաքրքրություններ և նպատակներ և հետևողականորեն ձգտում են դրանց իրականացմանը, չնայած այն բանին, որ դա կարող է սուր դժգոհություն առաջացնել այլ աշխատակիցների մոտ:

Պատերազմող դիրքերը, կարծես, խմբավորված են հակամարտության օջախի շուրջ ՝ միավորվելով տարբեր կոնֆիգուրացիաներում:

Հակամարտության դիրքային քարտեզում ուժերի դասավորությունը

Եթե ընկերությունում կոնֆլիկտային իրավիճակներ են առաջանում, ապա ինչ -որ մեկն անպայման կօգտագործի և՛ ազնիվ, և՛ ոչ այնքան ազնիվ մեթոդներ այս պայքարում: Իսկ թիմում ուժերի դասավորությունը միշտ չէ, որ կարող է համապատասխանել հակամարտող կողմերի զբաղեցրած դիրքերին: Կան ժամանակներ, երբ ենթակաները տապալում են իրենց վերադասներին:

• Եթե մարդն ունի լավ զարգացած սոցիալական արտացոլում և նա գիտի, թե ինչպես ժամանակին ճանաչել թիմում ձևավորվող ուժերի դասավորությունը, ապա նա կկարողանա խուսափել սխալ քայլերից:
• Եթե նա ունի լավ զարգացած հաղորդակցման հմտություններ, և նա գիտի, թե ինչպես հաշվարկել իր խոսքերի և գործողությունների հետևանքները, ապա նա հնարավորություն ունի արժանապատվորեն դուրս գալ նույնիսկ շատ բարդ իրավիճակներից:

Բայց կան պահեր, երբ մարդը, ինչպես ասում են, «այնպիսի խմբաքանակի մեջ է մտնում», որ նա պարզապես հաղթելու հնարավորություն չունի:

Հակամարտության դիրքային քարտեզում ուժերի դասավորությունը կարող է զարգանալ այնպես, որ ինչ-որ մեկը մշտապես գտնվի բարձր ռիսկային գոտում: Որոշ դեպքերում թշնամական դիրք գրավածներն ակնհայտորեն ավելի շատ ռեսուրսներ ունեն պայքարելու, այնպես որ մարդը պարզապես հնարավորություն չունի այս իրավիճակից դուրս գալ որպես հաղթող:

Այս դեպքում, մարզչական մասնագետները սովորաբար խորհուրդ են տալիս իրենց մենթիներին չգնահատել աշխատանքը, անկախ նրանից, թե որքան գրավիչ է թվում պաշտոնը: Որոշ դեպքերում իմաստ ունի խաղալ ոչ թե հաղթանակի, այլ իրավիճակից արժանապատիվ ելքի համար:

Արևմուտքում, որտեղ աշխատանքային վեճերը կարգավորելու իրավական ասպեկտները լավ մշակված են, մարդկանց խնդրում են նյութեր հավաքել ընկերության կամ այդ ընկերությունների հատուկ աշխատակիցների դեմ ապագա դատական հայցերի համար:Ռուսաստանում դրա համար անհրաժեշտ իրավական մշակույթ չկա, և մարդկանց սովորությունը `հակամարտությունները լուծել դատարաններով, բայց, այնուամենայնիվ, դեռ կան որոշ հնարավորություններ:

Այն դեպքերում, երբ անձը հակամարտությունում հաղթելու հնարավորություն ունի, իմաստ ունի փորձել պաշտպանվել: Բայց ավելի հաճախ, քան ոչ, ավելի լավ է չբախվել մարդկանց հետ անմիջական բախումների. Որոշ դեպքերում կարող եք փորձել փոխել ուժերի դասավորվածությունը հակամարտության դիրքային քարտեզում:

Ուժերի հավասարակշռության փոփոխության հասնել, օրինակ ՝ առճակատման մեջ ներգրավված մարդկանց իրական դրդապատճառների հրապարակմամբ: Այսպիսով, նրանք կորցնում են «արդար բարկություն» և ընկերության շահերի նկատմամբ կատաղի մտահոգություն դրսևորելու հնարավորությունը: Դուք կարող եք ինչ -որ բան փոխել ընկերության աշխատակիցների միջև փոխգործակցության ընդհանուր կազմակերպչական սխեմայում կամ որոշակի գործունեության որոշակի դիրքերի հետ համատեղ գործունեության տրամաբանության մեջ:

Ավելի հաճախ, քան ոչ, նոր աշխատակիցները տեղեկացված չեն ընկերությունում առկա ներքին խնդիրների մասին, շատ հակամարտություններ պարզապես չեն հրապարակվում և ծավալվում են «գաղտնի մակարդակով»: Որքան մեծ լինի աշխատանքային խումբը, որում պետք է աշխատեք, և որքան բարձր լինի ձեր դիրքը, այնքան ավելի շատ հոգեբանական և սոցիալական խնդիրներ կունենաք:

Այս հանգամանքները երաշխավորում են, որ մշտապես պահանջարկ կա մարզչական մասնագետների ծառայությունների համար: Այն խնդիրներից մեկը, որը պետք է լուծեն այս մասնագետները, սոցիալական խորհրդածության կազմակերպումն է իրենց դիմած մարդկանց մեջ: Իսկ նման արտացոլման կազմակերպման կարեւոր գործիքներից է ընկերության կոնֆլիկտային իրավիճակների դիրքային քարտեզի կառուցումը: