Ինչու հետդասընթացը չի աշխատում

2024 Հեղինակ: Harry Day | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 15:47

Եկեք խոսենք մարզչական ցավի մասին: Ենթադրեմ, որ ցանկացած մարզչի համար կարևոր է, որ դրա բոլոր փուլերը ներառվեն վերապատրաստման գործընթացում.

• Նախապատրաստական ախտորոշում
• Իրական ուսուցում
• Հետպատրաստման աջակցություն

Պատրանք կա, որ այս հաջորդականությանը հավատարիմ մնալը տալիս է ընկերության առավելագույն արդյունքը: Ես նույնպես կիսում եմ այս պատրանքը, նույնիսկ հիվանդանում դրանից: Բայց հաճախ որոշ ատամնաքարեր ձախողվում են, և համակարգը չի գործում մարզչական համոզմունքի վրա, որ դա այդպես պետք է լինի:

Բիզնես իրականությունը բացահայտում է մի փոքր այլ պատկեր: Ընկերությունը գնում է նախապատրաստական ախտորոշում և ուսուցում ՝ հրաժարվելով աջակցությունից, եթե դրա արժեքը ներառված չէ ընդհանուր գնի մեջ: Շարժառիթը հասկանալի և հասկանալի է. Հետ վերապատրաստումը չի աշխատում, ուստի այն գնելը փողի վատնում է: Այլ հարց է, երբ երեք փուլերն էլ շահավետ փաթեթային առաջարկ են. Ինչու հրաժարվել լրացուցիչ տարբերակներից, եթե դրանք չեն ազդում գնի վրա: Եվ մենք պետք է խոստովանենք, որ երբեմն հետապատրաստման աշխատանքները երբեմն աշխատում են:

Եվ հիմա ես հնարավորինս անկեղծ կլինեմ. Ես կբացահայտեմ այս հարցում իմ անհաջողությունները, հաղթանակներն ու անձնական դիտարկումները: Ես չեմ պնդի վերջին միջոցի կարծիքը, ես կփորձեմ իմ կարծիքը հայտնել մատչելի եղանակով:

Եկեք անմիջապես անցնենք բուն առանց ավելորդ սեղմումների և ճոճանակների:

Ինչու հետդասընթացը չի գործում

• Մարզիչը չունի տեսլական, թե ինչպես դա կազմակերպել հեռակա կարգով: Գործարք կնքելուց առաջ պետք է մտածել հետապատրաստման մասին: Ինչ հարթակ է օգտագործվելու, առաջադրանքների քանակը և որակը, խումբը երկխոսության մեջ ներգրավելու, վստահելի մթնոլորտ ստեղծելու տեխնիկան, համադասընթացավարի, Հաճախորդի ներկայացուցիչների մասնակցությունը և այլն: Հիմնական «խաբեությունը» տեղի է ունենում հարթակ ընտրելիս ՝ բացի այն օգտագործելու անձնական կարողությունից, պետք է հաշվի առնել նաև մասնակիցների հնարավորությունները: Հաճախ այստեղ լրացուցիչ ուսուցում է պահանջվում:
• Մարզիչը չունի բավարար հաղորդակցման հմտություններ: Սպասեք ինձ ռմբակոծելու զայրացած մեղադրանքներով, որ վարժեցնող -հաղորդավար 80 -ն առաջ է քաշել, հակառակ դեպքում նա չի կարողանա իրեն գիտակցել անձնակազմի ուսուցման ճանապարհին: Երբ մենք մշակում ենք այն, ինչի համար վճարվել է և մեզ երևում է, երգը հոսում է գետի պես: Խմբային գործունեություն, դժվար մասնակիցների հետ աշխատանք, դինամիկայի վերահսկում, նուրբ իրավիճակներից գեղեցիկ ելք. Ամեն ինչ հասանելի է: Հետպատրաստումը սկսվում է հենց որ վերապատրաստման վարագույրները փակվում են: Այլևս չկա խումբ, նրա էներգիան չի «դիմանա» թուլացած պահերին և չի սասանի դիմադրող մասնակիցներին: Այստեղ արդեն տեղի է ունենում անհատական շփման կախարդանքը: Իսկ մարզիչը պետք է ավելին տա `յուրաքանչյուր մասնակից ցանկանում է, որ իրեն« բարի վերաբերմունք ցուցաբերեն »և« տաքանա »: Իսկ մարզիչն այլ կենդանի նախագծեր ունի: Ոչ բոլորը կարող են պահպանել հաղորդակցության գործունեության բարձր մակարդակ և մնալ արդյունավետ:
• Մարզիչը չկարողացավ կապ հաստատել խմբի հետ: Ֆորմալ առումով ամեն ինչ կարգին է: Դասընթացը լավ անցավ. Բոլոր գործողություններն ավարտվեցին, հարցերը փակվեցին, վերջնական լուսանկարն արվեց: Իսկ հետապատրաստման ժամանակ մասնակիցները կապ չեն հաստատում եւ վերջ: Ինչպես «Ես կսովորեմ ձեզանից, բայց ես ձեզ հետ ընկեր չեմ լինի»: Իմ դիտարկումների համաձայն, այս իրավիճակն ավելի հաճախ ծագում է մասնակիցների տեղեկացվածության կամ հասունության մակարդակի վերաբերյալ դասընթացավարի խեղաթյուրված գնահատականից: Եթե ես խումբն ընկալում եմ որպես անփորձ եկվորներ և համապատասխան վարք եմ դրսեւորում, ապա նույնիսկ եթե իմ ենթադրությունները ճշմարիտ են, մասնակիցները կարող են «վիրավորվել»: Եվ եթե ես գերագնահատեմ այս մակարդակը, ապա ես չեմ կարող մոտիվացնել, կարոտել ուսման կարևոր «ինչու» -ն ու առավելությունները ՝ հենվելով անկախ մտորումների վրա:
• Հաճախորդը հետաքրքրված չէ ուսուցման արդյունքով և ամբողջ պատասխանատվությունը փոխանցում է ուսուցչին: Երկար ժամանակ բացատրելու կարիք չկա: Իրավիճակը գրեթե ամենուր է ՝ «Մարզեք նրանց», «Սովորեցրեք նրանց դիմանալ բոլոր դժվարություններին և դժվարություններին …» և այլն: Երբ ընկերության կազմակերպչական համակարգում թուլություն եք ցուցաբերում, միշտ կա արդարացում «Ամենևին կապ չունի, դուք սխալ տեղում եք հայտնվել»:
• Հաճախորդը ներառված չէ հետպատրաստման մեջ: Այստեղ Հաճախորդը նշանակում է կառավարիչ կամ վերահսկող անձ: Ես հասկանում եմ, որ կրկին բարկանում եմ վրդովմունքի ալիքի մեջ: Բայց! Եկեք դա իրական տեսնենք. Խմբերի մեծ մասի համար մարզվելը լրացուցիչ ծանրաբեռնվածություն է, որը պետք է ներառվի ձեր զբաղված գրաֆիկում: Եթե դուք կարողանաք խուսափել դրանից, ապա դա կարվի: Հեղինակավոր ներկայացուցիչը ՝ ի դեմս առաջնորդի, և՛ օրինակ է, և՛ վերահսկողության գործառույթ, եթե ինչ -որ բան պատահի:
• Հետպատրաստման արդյունքները չեն գրանցվում: Եթե համաձայն չեք հաջողության չափման ինչ չափանիշների հետ, ապա դա անհասանելի է: Ամեն ինչ այստեղ է: Չնայած `ոչ, արժե բանակցել գործարքի կնքման փուլում, իսկ վերապատրաստումից հետո կրկին վերադառնալ հետապատրաստումից ակնկալիքների ճշգրտմանը` հաշվի առնելով վերապատրաստման գործընթացում բացահայտված տեղեկատվությունը:
• Նրանք փորձում են կոծկել հրատապ խնդիրները հետնամարզության միջոցով: Վաճառողները լավ չեն շփվում հաճախորդների հետ: Ընկերությունը պատվիրում է վերապատրաստում հաղորդակցության ոլորտում `հետագա աջակցությամբ: Նախնական վերապատրաստման ախտորոշման փուլում մարզիչը նկատում է, որ հաղորդակցությունը խնդիր չէ. Դուք պետք է անհատապես աշխատեք վաճառքի բաժնի ղեկավարի և 2-3 մենեջերի հետ: Սա բարձրաձայնվում է Հաճախորդի վրա, որը գնում է մերժման: Peopleիշտ մարդիկ կարող են նույնիսկ չընդգրկվել խմբում: Վրձիններով նկարելը `իրավիճակը չի փոխվել ձեր սառը մարզումից հետո:

Իմ պրակտիկայի ընթացքում ես հանդիպել եմ բոլոր կետերին, չնայած ինձ համար շատ հաճելի չէ դա գիտակցելը: Երբեմն հայտնվում եմ նույն ջրափոսի մեջ: Բայց արդեն շատ ավելի հազվադեպ: Ինչպիսի կանոնակարգերը Ես այն հանեցի ինձ համար հետապատրաստման ազդեցությունը առավելագույնս նկատելի էր:

• Հետպատրաստման անհրաժեշտությունը քննարկվում է նախօրոք: Եթե անկեղծ ասած դրա կարիքը չկա, ապա ավելի լավ է դա ընդունել և օգնել Հաճախորդին դա գիտակցել: Այս կերպ մենք նախօրոք կխուսափենք բազմաթիվ խնդիրներից: Եթե դեռ կարիք ունեք հետապատրաստման աջակցության, ապա իմաստ ունի հստակեցնել խմբի ՝ որոշակի առցանց հարթակում աշխատելու կարողությունը (սա ի լրումն էական հարցերի): Անհրաժեշտության դեպքում անցկացրեք լրացուցիչ ուսուցում այս ռեսուրսի օգտագործման վերաբերյալ: Հաճախ գործընթացը «քանդվում է» ոչ այն պատճառով, որ մասնակիցները չեն ցանկանում շփվել, այլ քանի որ չեն հասկանում, թե որ կոճակները սեղմել և որտեղ են դրանք:
• Ավելորդ սթրեսներից խուսափելու համար դասընթացավարի և մասնակիցների միջև հաղորդակցության հաճախականությունը և խորությունը պետք է քննարկվեն դասընթացի ավարտից հետո: Եվ սա միայն առաջին քայլն է: Նաև իմաստ ունի ձեռնպահ մնալ խմբին 24/7 հաղորդակցության մասին բարձրաձայն խոստումներ տալուց: Իհարկե, նման կոչին ներգրավվածությունն ավելի բարձր կլինի, բայց խախտումից հիասթափությունը բազմիցս ավելի ուժեղ է:
• Այն ամենը, ինչ կապված է Հաճախորդի հետպատրաստմանը մասնակցության հետ, պետք է նրան «վաճառվի» որպես առանձին գաղափար: Խոսքը ոչ թե լրացուցիչ բյուջեի, այլ հաճախորդի կողմից բոլոր առավելությունների վառ ներկայացման մասին է: Շեշտը պետք է դրվի մենեջերի ներգրավվածության վրա, այլ ոչ թե կադրերի կամ վերապատրաստման բաժնի: Ամենայն հարգանքով, բայց մասնակիցների համար վերջիններս բավարար տեղեկատու միջավայր չեն:
• «Մնացած խնդիրները լուծվում են, երբ դուք զարգացնում եք ուշադիր հաղորդակցման ոճ»: - Ռոբերտ Նորթոն, Պուրդու համալսարանի հոգեբանության դոցենտ: Ռ. Նորտոնը խոսեց հաղորդակցության 9 ոճի մասին, և լավ կլիներ հասկանալ դրանցից յուրաքանչյուրը `այս ոլորտում ձեր իրավասությունը բարձրացնելու համար: Բայց մարզչի և հաշվի մենեջերի համար ինձ թվում է, որ դա պարզապես անհրաժեշտ է ուշադիր հաղորդակցություն զարգացնելու համար: Սա թույլ է տալիս մնալ հետաքրքրությունների դաշտում, այլ ոչ թե դիրքերում, լինել խնդրանքի կիզակետում, ճիշտ տհաճ հարցեր տալ, ոչ թե հարթել սուր անկյունները, այլ ճշմարտացիորեն և դիվանագիտորեն մատնանշել անթույլատրելի պահեր և այլն: Այս ոճի առավելություններն այն են, որ այն «ձևավորում» է սկզբունքներին հավատարմությունը, այն, ինչ նշված է Հարվարդի բանակցային մեթոդի մեջ, սեփական անձի և գործընկերոջ նկատմամբ հարգանքի բարձր մակարդակ, հետադարձ կապի բաց լինել և դրանում գերազանց փորձ:

Եթե ունեք որևէ մտքեր հետապատրաստման աջակցության արդյունավետության վերաբերյալ, ազատորեն կիսվեք դրանք: Հետաքրքիր է և օգտակար: